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国内首款远程PC自主维护软件StarCare问世
 
慧聪网   2005年4月13日12时5分   信息来源:千龙科技    

    近日,著名的PC生命周期管理解决方案开发商软通科技公司,推出了国内首款志于实现远程PC自主维护的新产品——StarCare。该产品以互联网为载体,从软件层面革命性地实现了Call Center、上门维修等传统维护手段与软通PC自主维护软件、远程技术协助的有效整合,为用户提供一个强大的虚拟网络服务与维护平台。在使用StarCare后,用户的PC一旦出现无法自行解决的技术故障,就可以在呼叫产品提供商客户端服务中心后,由客户服务中心通过互联网远程协助用户判断问题和故障。同时StarCare还具有丰富的远程执行功能,客户服务中心可以直接进入用户电脑执行这些功能,大大节约用户维护成本的支出。 

  我国的计算机产业正处在快速增长的阶段,随着PC销量的提高,PC用户的支持与维护需求也成比例地增长,其中地域覆盖面增长成为共同困扰PC厂商和终端用户的重要问题。无论硬件还是软件出现问题,用户总是希望能立刻得到解决,这就意味着上门服务的不可避免。这种对上门服务的需求,导致了售后服务成本的直线攀升,并容易导致PC供应商与用户之间产生矛盾。StarCare的设计灵感,就是来自市场希望出现一个效果与上门服务一样,而成本要比那种方式更低,效率更高的产品。 

  据介绍,StarCare利用了智能驱动技术,能自动检测本地硬件设备类型,可以自动连接到网络服务器查询正确的驱动程序安装包和补丁、升级包进行下载和安装。它拥有全自动化的软件和系统更新服务,确保系统处于健康运行状态,提高对系统抗病毒破坏的能力。并通过网络为客户提供各种针对性的问题解决方案,如启动优化、系统恢复、系统功能调用等,提高用户自主维护的能力。StarCare通过远程还可以定期电脑系统体检,并将结果直接实时的传送到远程的电脑维护中心,由专家来分析问题并给出解决问题的答案。当用户利用StarCare系统检测到电脑某些硬件设备损坏,或者远程电脑服务中心的电脑维修专家远程诊断出用户电脑的硬件设备发生故障时,远程电脑服务中心可以派遣维修工程师上门为用户更换新硬件。 

  StarCare的出现使PC维护系统化成为现实,让个人PC维护更加便利、迅捷。正如软通科技总经理杨剑峰所说:“StarCare的出现,让PC维护达到了天涯咫尺的效果。从今以后,地域将不会再是PC维护的距离。” 
 
 
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