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第一季度质量投诉排行榜亮相 手机继续冲高
 
慧聪网   2005年4月14日10时10分   信息来源:中国财经报    

    4月13日,市质监局公布了今年一季度产品质量投诉结果:共受理7204件,处理7197件,涉及商品总标值1804万元,为投诉者挽回经济损失1405万元。其中手机、空调、服装、家具和电视机成为投诉率最高的5类商品。 

  手机手机质量投诉已连续多次排在第1位。今年一季度共受理了810件,占全季度投诉总数的11.2%,是去年同期311件的2.6倍。 

  点评主要问题:一是消费者对手机摄像头的像素提出疑问,以及触摸式键盘短期磨损等;二是手机受潮、显示屏爆裂、SIM卡插座松动等问题。 

  空调空调机质量投诉居于第2位,共受理555件,占投诉总数7.7%,而去年同期仅为155件。 

  点评普遍反映的问题为空调制热能力差。国家标准规定外机环境温度是5℃以上,如室外温度低于5℃,空调制热能力将大大下降,消费者缺乏这方面的知识,是导致投诉量增加的原因之一。 

  其次是商家夸大功能、售后安装和维修质量差等。另外,部分厂家用较差的材料生产外壳,导致空调使用中外壳因热胀冷缩而发出不规则响声,这也是空调质量投诉热点问题。 

  服装服装质量投诉量也明显上升,居于投诉总量的第3位,共受理434件,占投诉总数6%。 

  点评主要问题是服装本身质量不符合标准要求,如羽绒服存在异味、透气不好、钻绒等老问题,屡见不鲜。此外就是高档衣服、低档质量问题,一些国际知名品牌的服装缝制质量低下,表面耐磨度差,导致一次穿着就出现大面积起球、脱缝等现象,还有一些销售单位利用春节前后服装销售旺季,将非纯羊毛当纯羊毛来卖等。 

  家具一季度共受理家具质量投诉247件,占投诉总数3.4%,是去年同期的2.25倍。 

  点评家具投诉主要还是甲醛含有量超标以及家具表面油漆脱落、沙发皮质与合同明示不同等问题。去年10月1日起实施的国家最新强制性标准明文规定,家具生产厂商必须提供有关生产日期、材料、性能、型号、使用、保养、主要技术参数等项目的标签标牌和使用说明书,消费者购买家具时应仔细辨认《产品说明书》。 

  电视机共受理电视机质量投诉220件,占投诉总数3%,去年同期为109件。 

  点评投诉集中于背投电视、液晶电视产品质量责任是否适用彩色电视机的“三包”规定。由于目前此类高端电视机在“三包”具体操作上还无权威的说法,消费者在选购前需问清。 
 
作者:诸达鹤 
 
 
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