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联想扬天再铸品质传奇
 
慧聪网   2005年4月22日16时31分   信息来源:慧聪网IT行业频道    

    2005年4月,刚刚由亚太PC霸主“升级”为全球PC巨人的联想正式向外界披露,联想扬天商用PC顺利通过了国家MTBF(平均故障间隔时间)标准测试,平均无故障工作时间达60000小时,从而再度刷新了由其自己创造的“世界纪录”。在不到一年的时间里,联想三次“重写”了台式PC的可靠性指标——从45000小时、50000小时到今天的60000小时——显而易见地,联想正在将PC品质之战引向纵深之境。作为产业巨擎——联想缘何一再追求MTBF指标的突破?而这一突破对PC用户而言,意义与价值何在呢?

    解读MTBF标准

    MTBF即平均无故障时间,英文全称是“Mean Time Between Failure”,它是衡量一个产品(尤其是电子电器产品)的可靠性指标。MTBF所测试的是产品稳定无故障运行的周期,它能较真实地反映出PC的品质——我国唯一有资格对MTBF指标进行评测的机构是国家电子计算机质量监督检验中心。

    越来越多的PC用户将品质作为购买时的首选要素,对厂商来说,在当前这种严酷的市场竞争环境下,失去了品质也就等同于失信于用户,最终的结果是可想而知的。因此,联想一再追求MTBF指标的突破其实是醉翁之意不在酒——联想商用PC部门显然是想将市场竞争由比拼价格、卖弄营销噱头的低层次拉升至对决品质的新高度,而品质恰恰是联想相对国内中小PC品牌——也包括某些国外厂商——而言最大的优势。毕竟,MTBF指标较高,也就意味着产品的“可靠性”、“稳定性”相对出色,意味着产品的“故障率”大幅下降。

    联想商用产品事业部总经理刘旦表示,联想有能力“领跑MTBF马拉松赛”——这将是一场旷日持久的竞逐,它给用户带来的价值不言而喻——60000小时所带来的是更具性价比的商业计算解决方案,更低廉的系统运营与维护成本,以及更有效的企业IT投资保护。“联想扬天再度树立了产品品质的行业标杆,无论商用家用,联想全线产品都将以国际一流品质带给用户丰富可靠的应用体验。”刘旦说。

   “6万小时”带来的客户价值

    MTBF值高达60000小时的PC产品无疑成为业界品质标准的一面旗帜,但它能为用户带来怎样的价值呢?

    近年来,中国PC市场发生了众多变化,如PC产业整体的制造水平已经达到一定标准;PC市场正不断成熟,PC普及率不断提升;越来越多的人们关注新技术新产品的使用,PC步入了非耐用品阵营……与此同时,客户的价值观念也在悄然嬗变。高品质的产品降低了用户的维护成本,彰显了“客户价值”,这已是业界的共识,但是以往人们对“成本”的认识仅限于产品本身所发生的维护、维修费用。如今,更多的用户深刻理解到,仅计算产品本身的成本不足以体现“客户价值”,还需更经济、综合的考量由产品本身所引发的风险成本、人力成本和时间成本,只有这样才算是真正实现了自身利益的最大化。

    60000小时的MTBF值意味着该批电脑单台的使用故障概率为每小时1/60000。如果与国家标准MTBF 4000小时相比,联想所达到的MTBF 60000小时可将产品的故障率降低93%;将产品可靠性和稳定性提升15倍。故障概率的下降,表明产品本身的维修机率下降,减少维修的次数自然会大大降低成本这是最为直观和量化的表现。PC性能不稳定,会经常出现Down机现象,由此所产生的数据风险,工作时间和人力资源的浪费也绝对不会是一笔小数额的开支,尤其对于金融、电信、制造业等拥有庞大数据的行业用户而言,一旦发生数据丢失,其损失将难以弥补。而在2008年的奥运赛场上,我们更要杜绝死机,错失比赛成绩等问题的发生,而这一切也正是高品质产品所带来的间接价值。

    探寻6万小时品质“秘笈”

    联想的PC品质一再挑战极限,刷新纪录,其中的“奥秘”到底是什么?据联想商用事业部有关人士介绍,可靠性(设计)理论、品质控制基础和研发技术实力是联想打造高品质PC产品的三大根本保证。

    联想是国内首家把“可靠性理论”运用到产品整体开发、设计过程中的PC厂商。联想透过用户调研进行用户需求分析,并转换为可靠性要求建立可靠性模型,再将需求分解到各个部件中。无数次的测试终于形成了有联想特色的“可靠性预计-可靠性建模-可靠性分配”指导方法,令PC品质一再提升。

    联想拥有一支实力雄厚的研发队伍,拥有国内顶级、设施完善的实验室,如EMI实验室、可靠性实验室、环境实验室、半消音实验室等,这为打造高品质的产品奠定了坚实的技术基础。同时,联想采用5QM的质量管理模式重点推进质量管理,并在产品开发前期推行APQP质量策划,强调全价值链质量管理的国际先进质量管理理念,从而将整体的质量管理提升到新的高度。

    联想扬天率先通过MTBF60000小时测试,这一事实再次引起了业内人士关于“修改MTBF国标”的争论。据了解,目前,国内对PC产品MTBF的“强制规定”仅为4000小时。据悉,从客户价值考虑,联想正在积极推动国家品质门槛提升的事情,已经向国家标准委申请,并积极推动品质标准的提升,这自然是契合了很多用户的利益和需求——但刘旦并不认为联想屡破MTBF世界纪录仅仅是“为革新原有的国家标准”。“归根结底,联想希望以技术创新实现产品品质的突破,从而给用户带来‘不同质’的产品体验。”刘旦说。

    重构客户价值,纵横商务中国——再度抒写了品质传奇的联想扬天让世人看到,一个植根中国的PC品牌也能够在产品品质方面超越所有的跨国巨头。

 
 
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