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2005年主流液晶显示器厂商服务策略分析报告
 
慧聪网   2005年4月29日10时58分   信息来源:中关村在线    

      厂商服务策略的优劣,是能否提升品牌口碑的有效方式,也是厂商与用户是否能建立持久的良性关系继而获得无形资产的重要途径。面对液晶显示器市场残酷的价格竞争,绝大多数厂商开始转向服务市场,塑造服务品牌,提升服务质量,将成为企业在市场竞争中求得发展的核心竞争力。

      为使广大消费者能够全面了解液晶显示器厂商的服务政策、服务能力与服务质量,互联网调研中心ZDC对液晶显示器品牌服务市场进行了大量的资料收集与调查,客观的展现出目前主要液晶显示器厂商的服务策略、服务体系与服务网点结构。

        一、售后服务网点数量对比

        本篇报告共涉及八家主要液晶显示器品牌,分别为三星、飞利浦、优派、LG、AOC(冠捷) 、明基、玛雅和美格。

        服务网点数量的多少反映出该品牌服务覆盖度,同时也是该品牌的售后服务实力的重要体现。不过,目前很多销售渠道已经可以为客户解决一些售后问题,使得在没有维修服务机构的地区同样可以得到服务保证。当然,这在解决问题的速度上难免会有所差异。

        (一) 区域定义:

        我们将全国市场共划分为七大区域,具体划分规则如下:


区域省/自治区/直辖市
华北区北京、天津、河北、山西、山东、内蒙古
东北区辽宁、吉林、黑龙江
华东区上海、浙江、江苏、安徽
华中区湖北、湖南、河南、江西
华南区广东、广西、福建、海南
西南区四川、重庆、云南、贵州、西藏
西北区新疆、甘肃、陕西、宁夏、青海

 
 
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