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2005年主流手机厂商服务策略分析报告
 
慧聪网   2005年5月13日8时45分   信息来源:中关村在线    

       2001年11月15日,国家公布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,对通讯类产品手机正式施行三包政策,并规定凡购买手机有质量问题,消费者凭发票和三包凭证可要求经销商在7天内包退、15天内包换、1年内包修。“三包”政策的出台维护了消费者的权益,受到消费者的支持。而对于厂商来说,虽然三包政策的实施在一定程度上加大了厂商成本,但对于厂商树立品牌形象、扩大品牌知名度,并通过优质的服务赢得市场占有率、培养品牌忠诚度、在市场竞争中占据有利位置等有着重要的意义。于是,各大手机厂商相应的“三包”政策纷纷出台。 

        一、售后服务网点分析

        服务网点数量的多少一方面在一定程度上反映出厂商产品市场覆盖面,并间接映衬出厂商在市场上的竞争状况以及厂商实力与市场发展战略。另一方面,售后服务网点的建设也是各大手机厂商可持续发展的重要支撑点,因而受到厂商的重视。

        为进一步了解各大手机厂商售后服务策略,2005年4月,互联网消费调研中心ZDC对中国市场部分手机厂商进行售后服务调研。在本次调查的过程中,共涉及诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、飞利浦、联想、夏新、波导、TCL九大手机厂商,累计服务网点达到3618家。

        1、区域定义

        根据国家经济区域特征将全国划分为七大区域,具体划分规则如下:


区域省/自治区/直辖市
华北区北京、天津、河北、山西、山东、内蒙古
东北区辽宁、吉林、黑龙江
华东区上海、浙江、江苏、安徽
华中区湖北、湖南、河南、江西
华南区广东、广西、福建、海南
西南区四川、重庆、云南、贵州、西藏
西北区新疆、甘肃、陕西、宁夏、青海

 
 
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