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潘永花:“软件终结者”带来软件革命?
 
慧聪网   2005年5月20日7时59分   信息来源:计世网    

    6年前,当Salesforce成立之初,可能看好它的人并不在多数。时至今日,以提供在线租赁CRM软件服务为业务核心的Salesforce正在成为软件领域备受关注的焦点。 

    其实,几年前与Salesf orce.com有些类似的应用服务提供商(ASP)曾经红火过一阵,国内也曾经有过不少涉足这种模式的厂商,但大部分应该是无功而返,并没有真正实现盈利。 

    从CRM领域来看,Salesforce无论从规模还是影响力,都无法与Siebel相比,但它通过网络将CRM软件作为服务随需提供给用户的模式让这家公司着实赢得了很多客户,并且在去年成功上市,去年的营业额达到1.75亿美元,客户数多至1.39万。与之形成对比的是,CRM软件的创始者和领头羊Siebel的业绩不佳,前段时间刚刚更换了CEO。如今,它不得不正视来自Salesforce之类软件厂商的竞争,推出CRM OnDemand类似的按需软件服务。 

    “软件终结者”是这个名声鹊起、风头正劲的“小”软件公司Salesforce的口号,“软件就是服务”也不仅仅是Salesforce一家厂商新提出的论调,但在今天的Internet时代,大部分软件厂商还是依赖于许可证销售收入,真正做到这点的代表也当属Salesforce。 

    分析下来,Salesforce 成功归根结底在于清晰地分析用户的需求,在开发软件的时候不仅仅考虑企业管理层的要求,而是能够深入分析具体使用人员的需求和使用习惯,并根据这些需求不断改善和提升软件的功能。以往用户购买CRM套装软件不但昂贵,还需花费很长的时间来安装。与Siebel之类的大型CRM软件相比,Salesforce 软件的灵活性、易用性、简单性都有着明显的长处。同时,将中小企业作为定位的最终用户群,也是考虑到了它们并没有很强的财力和人力支撑花费巨大的CRM软件。当然最关键的是,Salesforce通过在线租赁的方式改变了客户购买软件的方式,让用户可以按照需要定制和收费。 

    让我们扩展思路来分析,不仅仅是CRM软件,随着Web服务和SOA之类的技术的日益成熟,如果未来的应用都可以按照服务随需提供的话,那么越来越多类似Salesforce的新型软件厂商将会把这种模式扩展到软件的其他领域,那真的是一场翻天覆地的革命!
 
作者:潘永花 
 
 
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