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从“余墨”问题看耗材商内外政策
2006年6月19日 11:17  来源:IT168
大家一直关注的爱普生“余墨”事件终于尘埃落定了!最终,激烈审判结果并没有出现,几年的马拉松式诉讼却以“优惠券”的方式结束。(爱普生喷墨打印机的消费者,在爱普生美国E-store上购买产品时,可使用一定金额的代用券)而让我们中国用户失望的是爱普生公司宣称此计划针对美国消费者,在中国均没有这方面的计划。大家一声叹息,同样是花钱,中国消费者却得不到同样的待遇,我们被忽略了。

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    一、为何我们被欺负了?

    中国老百姓有一句口头语“店大欺客”,实际上是对“营销歧视”的一种最好的理解和诠释。   

    1、他们垄断了市场

    在中国的耗材市场,举目望去的都是爱普生、惠普、佳能、利盟。我们的市场已经被垄断了,中国的消费者只好“肉在砧板上,任人宰割”。像这一次的爱普生余墨事件,虽然心中不平,但是公司里、家里的全是爱普生打印机,而且爱普生在中国已说了不使用原装耗材决不保修的话,能不买它的“余墨”墨盒吗?国外是鼓励竞争,不允许经销商设置维修、服务壁垒,出现不保修的情况,就不允许你的产品进入市场。中国,已经被外国厂家垄断的市场,我们已经很难说“不”了。

    2、中国法律不能真正保护消费者

    中国和美国在文化传统、历史发展、法律制度上都存在着很大的差异,尤其在对消费者权益的保护方面更是不可同日而语:美国是消费者运动起源国,最早提出消费者权益保护问题,最先提出对消费者损害的精神赔偿及惩罚性赔偿问题。相反,我国法律制度起步晚,在消费者保护领域,我国也有一部消费者权益保护法,但比较笼统、粗糙,虽然确立了精神赔偿制度以及惩罚性赔偿制度。因此,同美国相比,我国对消费者的保护力度及对经营者的惩罚力度,都是有限的。现在爱普生公司只赔美国消费者,而不赔中国消费者,正是钻了我国法律漏洞的空子,才对中国消费者和美国消费者实行了差别对待。

    3、中国人“不较真”

    大部分的中国消费者和美国人们一样使用爱普生的“余墨”墨盒,而美国消费者得到了“优惠券”,而中国消费者啥也没得到。《国际品牌》曾这样点评中国人:美国消费者爱较真,所以得到的是美元,而中国的消费者“不计得失”,好欺负,所以中国人只能得到补丁。往后,我们能不较真吗?

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