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戴尔推新式售后服务 联手Google扩大收入源
2006年7月3日 8:33  来源:eNet硅谷动力
    全球最大的计算机制造商戴尔公司计划利用Google公司的Google Earth Pro软件,推出新的、透明度更高的IT服务项目。为了获得更多的销售收入和扩展盈利渠道,长期以来戴尔公司一直谋求提高它的品牌电脑的售后服务质量。戴尔公司日前示,它将利用Google公司的地图搜索技术,推出一项新的IT服务项目。

  戴尔公司即将推出的这项被称为“超白金”(Platinum Plus)的IT服务,将通过Google公司的3D地图软件Google Earth Pro,使用户实时体验戴尔公司是如何向全球用户展开技术服务和技术应答的。

  为了强化售后服务质量,戴尔公司增加了更多IT服务员工,并建立了专门的客户跟踪服务中心,在过去几年里,戴尔公司在该领域内的投资超出了两亿美元。戴尔公司售后服务部门副总裁Steve Meyer表示,“戴尔公司即将推出的这一服务项目,将使戴尔公司面向中型和大型企业的售后服务变的更为简便和轻松。”

  因为新的服务系统替代了传统的声讯电话拨叫系统,用户可以通过电脑屏幕,了解自己向戴尔公司发出的求助信息是如何被戴尔公司应答的,甚至连戴尔公司派遣维修小组的细节,用户都可以看的清清楚楚。副总裁说:“我们消除了以往在服务领域内的神秘感,这是我们改进基础服务的一个典型范例。”

  近来,戴尔公司与Google公司交往甚密。本月初,戴尔公司与Google公司达成一项供货协议:戴尔公司向Google公司提供一批定制化的服务器产品,这些产品由Google公司出售给其集团用户。而在先前的5月份,Google公司表示未来将在戴尔公司个人电脑上捆绑Google公司的部分软件一同销售。
 
 [关键词]:戴尔 Google  发表评论    【推荐】 【打印

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