频道首页 | 行业资讯 | 市场研究 | 政府采购 | 行情前线 | 产品导购 | 产品评测 | 聪聪学堂
IT市场 | 笔记本 | MP3 | DC | 蓝牙 | 耗材| 打印机| 路由器| 服务器 | 2006年IT行业网展会
慧聪网首页 > IT行业 > 解决方案 > 企业管理
行业搜索
农行采用思科IPCC打造智能化客户服务中心
2006年7月3日 16:14  来源:天极网

  让"微笑"荡漾在客户心中--农行采用思科IPCC打造智能化客户服务中心

  任何时间--每年365天,每周7天,每天24小时

  任何地点--家里,办公室,旅途中……

  任何方式--电话,互联网,手机,传真……

  你都可以享受到中国农业银行的贴心服务。

  5月下旬第五届科博会在北京隆重举行,其中重量级的中国国际金融商品展览会,以"以客户为中心的金融服务体系"为主题,集中展示了中外银行、证券公司、保险公司、财务公司的金融商品、推介国际金融机构的经营方式和业务特点,是国内金融电子化的一次集中展示。在汇丰银行、花旗银行、渣打银行等国内外金融机构中,中国农业银行那绿色麦穗造型的标志即象征着收获更象征着希望,煞是引人注目。

  3A金融服务细致入微

  中国农行的展台一面靠墙,三面通透。3个展区分别再现了金融超市、自助银行、在线银行三中服务渠道场景,表达了农业银行为客户精心营造的开放透明、随时随地服务的思想。参观者可以通过现场的前台终端设备亲身体验农行95599在线银行细致入微的服务,体会到农行3A的个性化服务。

  中国农业银行作为四大国有商业银行之一,拥有44000余个营业网点,覆盖了国内的城市和乡村,纽约、东京、伦敦、香港、新加坡等城市均设有分行或代表处,被《财富》杂志评选为世界500强企业之一。长期以来,农行坚持以科技创新为动力,始终站在金融科技发展的前沿,以最先进、最快捷、最方便、最安全的科技手段服务于客户,目前已经建成了全国最大的覆盖近300个大中城市的计算机网络,农行还利用互联网技术、CTI技术等新兴IT技术不断拓展客户服务渠道,以科技领先提升服务水平和核心竞争能力。

  网络化金融服务是趋势

  维系良好的客户关系,是金融企业得以生存、发展的前提。金融企业必需不断增加新的服务品种,提供全方位的服务,努力提高自身竞争力,最终达到塑造企业形象,巩固已有客户群,并吸引新客户,不断拓展市场的目的。在金融产品差异日渐缩小的形势下,农行领导尤其注重应用网络技术提升客户关怀能力,打造新一代客户服务系统建设,成为农行经营发展中的战略性规划。

  经过深度调查和研究,农行决定选用思科IP联络(IPCC,IP contact center)方案,认为该方案基于IP技术,可以满足农行在全行范围内实现集中化统一管理的需要,非常好地满足农行在各种特殊情况和差异所导致的不同需求,满足农行在本地业务、区域状况、方言适应能力等方面的需求。就这样农行与思科的合作率先在北京农行启动。农行应用开发一部经理胡建华作为该项目的重要成员在谈到此次合作时,指出思科IPCC技术先进,可以为农行灵活搭建呼叫中心平台,此前多次与思科的成功合作更加确保了农行的信心。

  农行已经拥有完善的IP基础设施网络,成为部署IPCC的良好基础,到目前为止,农行内部已经安装了5000台左右的IP电话,其规模在整个国内金融业可谓首屈一指。IP电话提高了农行的工作效率,节省了成本。随着IP网络服务与客户服务中心的完美结合,农行用户可以在任何时间任何地点拨打服务电话,并可根据不断变化的客户需求随时调整客户服务中心体系结构,更有效地利用和挖掘内部已有资源、信息系统和服务技能以提供最佳服务。不久的将来农行还可以在大范围开展基于思科AVVID解决方案的三网合一企业应用,轻松实现语音、视频、数据等多种应用。

  新构建的农行3A客户服务系统基于网上服务和基于语音的传统业务,为客户提供了一个统一界面的金融产品服务平台。农行的个人客户和企业客户可通过各种途径,轻松地完成业务咨询、自助理财、中间业务、外汇买卖,以及投诉、挂失、授权等业务。

  农行胡建华指出:“凭借思科IPCC,农行在原有系统上增加了坐席员服务和外拨服务,将网上银行与呼叫中心系统有机结合起来,使原有的服务得到进一步的提升。

[1] [2] 下一页 
 
 [关键词]:农行 思科 IPCC  发表评论    【推荐】 【打印

相关文章 更多 
·云南电力应用思科IPCC技术提升企业核心竞力  (7.3 16:2)
·让老板发工资更痛快 用惠普解决方案  (6.21 8:28)
·惠普专业图像扫描工作站最新解决方案  (6.21 8:28)
·肯德基中国连锁经营店防火墙应用案例  (6.19 10:25)
·上海恒隆广场二期布线项目系统设计方案  (6.8 20:49)
·内蒙古建设银行局域网双核心技术解决方案  (5.30 11:42)
·强强联手 打造IT基础设施管理完美解决方案  (5.25 16:57)
·好帮手 服装贸易行业的办公解决方案  (4.19 13:37)
·统一管理:海航应用微软企业门户案例  (4.18 17:45)
·让不同系统内容共享:IBM内容管理方案  (4.18 17:45)
我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名

文字广告
产品导购
有情有爱 最适合情侣用手机全面导购
·[西安]东芝震撼大礼 势..
·暑假在家组网玩 七款主..
·疯狂暑期 最值得购买的..
·我的相机我做主 2000元..
产品交易市场
·路由器价格狂降优惠多
·数码相机伴侣价格超低
·求购视频分配器
·求购管家婆服装版
·紧急求购 手机原装电池
·主流时尚笔记本
·精彩专题金诺数码
市场分析
·6月25日至7月1日投影机..
·分析称第三季内存或短..
·2010年中国宽带家庭用..
·2010年在线音乐销售额..
·台湾品牌进攻高端手机..
·分析:微软为何不收购..
·美资深互联网分析师看..
最强悍的20宽屏!戴尔顶级2007WFP降临
创意无限·足球外观MP3 松日MF228评测