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马克·赫德驱动三驾马车
2006年7月4日 14:41  来源:中国计算机报  作者:马文方
 


  刚在硅谷为分析师剖析完公司最新的战略调整,惠普总裁兼CEO马克·赫德随即率领三大业务集团一把手,马不停蹄地赶赴北京,开始了针对客户、媒体等的“宣贯”活动。
  中国市场之重,不仅体现在惠普舍近求远把中国作为市场推广的首发之地,还体现在三大业务集团一把手在美国对分析师避而不见,却在北京对发展战略侃侃而谈。为了体现三大集团在战略调整后的独立决策权,赫德北京之行刻意不在公共场合亮相,改由三大集团分别举办各自的媒体活动。
  本报记者此前已专程前往硅谷圣何塞市,跟踪采访惠普企业战略产业分析师会议。加上本报对惠普高层北京之行的深度采访,本期刊发的这组文章已涵盖惠普战略调整后的主要动向。在马克·赫德的驱动下,惠普的三驾马车(IPG、PSG、TSG)将如何前行且看下文。
  “好的公司要么善于增长,要么精于效率,要么取胜于资本市场。而伟大的公司则在于这三者都成功。”6月21日,惠普公司总裁兼CEO马克·赫德(Mark Hurd)在硅谷圣何塞市举办的惠普企业战略行业分析师会议上表示。会议传递出的信息表明,惠普将在以增长、效率和资本市场都成功为目标的运营框架下,将惠普打造成全球领先的IT公司。
  整合见效率
  在分析师会议举办的前一天,惠普宣了公司全球运营结构调整的计划:将全球运营部门所承担的工作分别融入公司的三大业务集团:打印成像及消费市场集团(IPG)、信息产品及商用渠道集团(PSG)、企业计算及专业服务集团(TSG)。
  第二天,赫德给出了为何进行全球运营结构调整的答案。赫德说,惠普2006年财年收入预计为910亿美元,从地域上看,65%来自海外,特别是巴西、俄罗斯、印度和中国市场(上述四国首字母缩写BRIC的读音与“砖”(brick)相同,故称“金砖四国”)的增长旺盛。就财务而言,2006财年预期的利润为80亿美元,成本则为830亿美元。
  “惠普通过组织架构的集中化,简化管理层和逐级汇报结构,降低公司的复杂程度,让惠普更贴近市场,更贴近客户。”赫德表示:“现在地区主管可以做决定。下一步,将让各国的主管做决定。”
  此次结构调整实际上是去年7月惠普宣布精简公司组织结构,缩减成本并把关注点重新聚焦到客户服务上的企业发展战略的重要延续。此前,惠普在5月17日宣布,将惠普全球85个数据中心整合成6个位于美国的大型数据中心。
  惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀认为,以前惠普的做法是销售大集中,把简单留给客户,把复杂留给自己。赫德来了后发现,把复杂留给自己后成本是很难负担的,必须在组织结构上取得平衡。因此,惠普把公司全球运营分解到三大业务集团,同时赋予他们60%的独立决策权,从而使得惠普这样的大公司会跟小公司一样灵活。
  “马克的管理理念很简单。正是因为简单,才可能执行,最终才会有效。”孙振耀表示。
  企业战略是否有效在很大程度上会在财务报告中反映出来。根据惠普公布的截止于2006年4月30日的惠普2006财年第二季报告,该财季收入为226亿美元,较去年同期增长8%(考虑汇率变化后);运营利润为17亿美元,每股收益为51美分,去年同期则为33美分。
  该财报还预测惠普2006财年的收入将达到910亿美元。记者获悉,惠普已经连续4个财季累积收入位居IT公司之首。如此持续下去,到了今年10月底惠普2006财年结束时,惠普有望成为全球最大的IT公司。
  “我加入惠普二十多年,心中最尊敬的公司就是IBM。很长时间里,我们与人家相差太远,根本不敢想象能有机会超出。”孙振耀表示:“马克昨晚跟我们讲,你没有必要让人家觉得你做得很好,你还有很大的空间去改进。800多亿美元的成本,你只要能改进5%,就是40多亿美元的利润。”
  “虽然我们与IBM营业额接近,但IBM的股票市值是我们的两倍。这说明我们还有很大的空间有待努力。”孙振耀表示。
  业务匹配产业趋势
  此番增强的三大业务集团也正好与产业的发展趋势相吻合。
  惠普执行副总裁兼首席战略与技术官谢恩·罗宾逊(Shane Robison)在会上展望2010年产业的发展趋势时表示,在企业计算领域,安全、虚拟化和管理与自动技术的发展和结合,最终将造就新一代24×7无人值守的数据中心。新一代数据中心不仅为客户节省了大量的人工成本,而且通过虚拟化技术使得原本负载非常不均衡的服务器得以均衡,从而降低管理成本、功耗和服务器购置费用。
  罗宾逊强调说:“惠普扮演的不仅仅是硬件供应商的角色,惠普TSG集团将会把旗下的服务器、片服务器、存储、管理软件以及IT服务整合在一起,来增进在下一代数据中心市场的竞争力。”
  在个人计算领域,未来的发展热点是永远在线、协同和数字内容消费。惠普PSG集团不仅仅是提供PC笔记本电脑移动计算设备、高清电视等产品,而且有能力横跨终端设备、基础设施以及内容服务等整个生态体系,为客户提供永远在线和持续不断的移动计算体验。
  打印成像是惠普具有明显市场优势的领域。罗宾逊表示,惠普正致力于将自己从打印机的产品供应商转变为提供全面打印解决方案的服务供应商,从而实现无处不在的数字图像和打印服务。
  与会议上不断强调压缩运营成本形成鲜明对比的是,赫德在会议上告诉分析师,惠普将继续加大在研发上的投入。
  赫德跟分析师“急”了
  “惠普也在你们公司客户满意度调查的前五名之列,为什么你在电视采访中只提另外4个公司而不提惠普?” 在演讲之后的问答时间,一位分析师刚刚自报家门:Gartner Group,一向温文尔雅的赫德立即打断这位分析师的问话,反过来用上面的话质问他。赫德对客户满意度的重视溢于言表。
  惠普负责对外联络的副总裁罗伯特·谢尔宾(Robert Sherbin)告诉记者,赫德的执行力除了体现在财报上之外,赫德还十分注重提高客户满意度,与客户满意度相关的业务也都要尽量采取量化考核,尽管很多工作更易于定性而非定量考核。他以自己分管的业务为例,在与分析师沟通中要看分析师是否能全面正确地理解惠普传递出的信息,还要看分析师报告中的观点表达等。
  赫德对客户满意度的注重在他结束分析师问答时又一次体现出来,他问大家是否全听懂了他所讲的内容,并且边留邮件地址边说:有疑问请给他发邮件。毕竟分析师的行业影响力太大了。
  而惠普执行副总裁兼首席市场官Cathy Lyons在分析师会议上开门见山地指出:没有客户的支持就不可能有任何的成功,完全不可能!
  从惠普希望对惠普品牌传递的信息的变化也可以看出客户满意度的重要。Lyons表示,惠普希望从“我们开发新的产品和技术”转变为“我们提供更好的方式来使用技术产品”,从“我们的创新与R&&D和技术先进性相关”转变为“我们的创新括R&&D和生产、服务与体验”,从“我们的战略注重提供更为出色的产品”转变为“我们的战略注重提供更为出色的用户体验。”
  “金砖四国”专场
  为了体现惠普对“金砖四国”市场的重视,此次会议在头天上午的主会场还专门设立的“金砖四国”专场,惠普相关子公司的主管按照“金砖四国”的字幕顺序依次就座并顺序发言。这在惠普以往举办的分析师会议上是从来没有的。
  惠普表示,2005年~2009年,“金砖四国”IT支出的年平均复合增长率为15%,而且到了明年,“金砖四国”将仅次于美国成为惠普第二大市场,惠普相信“金砖四国”已经浮现的市场将有助于惠普的快速发展和利润潜力。
  孙振耀接受记者采访时表示,惠普新的策略将对中国市场产生很大的影响,惠普在中国打印机市场占有60%的份额,从打印机公司转变为打印服务公司,为惠普中国拓展了相当大的发展空间;移动计算市场的机会不必多言,因为中国已是全球第一大移动通信市场,而且笔记本电脑已经超过台式机。企业级应用由于网络建设已经完善,很多企业开始走大集中的路线,中国企业大集中有个特点就是海量,比如说中国移动要做一个全国的计费系统,单是用户就有两亿多,这是其他国家无法比拟的。
  惠普总部美洲解决方案中心是为那些已经与惠普签约的客户搭建与实际应用相同的硬件平台,供客户运行其应用,以评估整体系统性能。
  中心技术专家Chii-Ren Young表示,他们只是在惠普亚洲解决方案中心无法模拟的前提下承接亚洲客户的评估项目,即使是这样,他们还是接待了很多中国客户。最近,中国农业银行需要在8个惠普最高端的服务器Superdome搭建的平台上评估系统,但是这个单子太大了,Young所在的中心一下子还没有这么多Superdome来搭建。由此足见中国企业级市场需求之大。
  “金砖四国”的共同点就是GDP增长很快,但不同的国家由于经济形态、商业环境、消费需求不近相同,市场特征也就各有不同。惠普逐渐将决策权放到各国分公司,也是为了让决策更加符合当地市场情况,从而提高决策的效率和质量。
 
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