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想爱难爱的网上医疗
2006年7月4日 14:59  来源:中国计算机报  作者:杨晓东
    号称能够提供远程医疗服务、在线就医咨询、医疗一对一服务的网站数不胜数,医疗保健、美容天地、用药指南、患者就诊、诊断查询、在线医生、医生注册和查询等栏目在这些网站上一应俱全。可现实情况是怎么样的呢?
  者曾以医生和患者的身份分别注册,进入了一个国内颇有影响力的医药网站,结果真是大开眼界。
  当笔者以“医生”身份注册时,网站没有进行任何的认证和审核,轻易地就让笔者通过了申请。进入后,笔者随便拷贝了一些医学方面的资料,贴发在其论坛和在线聊天室,网站竟然给笔者一个“初级医学专家”的身份,可以毫无限制地在网站中为广大患者提供医学服务。该网站甚至提醒笔者可以在线交流各类医药产品和治疗方法的优劣,并可以向患者推荐,让笔者这个根本对医学一窍不通的人极为吃惊。
  而笔者以“患者”身份注册进入后更是大开眼界。首先跃入眼帘的是大量的医药产品推荐,不少标题被冠以“秘方”、“权威产品”、“震惊医学界的成果”等极具煽动性的词语,介绍内容更是穿插了大量疑难杂症的“权威、有效治疗方法”。令人感到好笑的是,网站对某类常见病推荐的治疗方法竟然达到几百种,有的治疗方法自相矛盾,让人眼花缭乱,无所适从。
  而到正规医院所开设的“网上求医”去进行专家咨询和医疗服务则是另外一番情景。选择“网上求医”,图的就是方便快捷,但据很多人反映,在大多数的正规医疗服务网上,有大量的患者求医信息,却鲜有医生解答。有的十天半个月才有回音,有的回复根本就是答非所问,有的甚至是一些垃圾广告
  网上医院的蓬勃发展在带给人们丰富的医疗服务信息的同时,带来的却是迫切需要解决的监管和服务升级的问题。
  国家药监局采取了一定措施对网上私自销售未经认可的医药产品进行打击。卫生部颁的《互联网医疗卫生信息服务管理办法》也规定,所有的卫生信息网站只能提供医疗卫生咨询服务,不得从事网上诊断和治疗活动。但受利益驱动,各种打着擦边球进行非法网上行医、网上销售医药产品的医药网站比比皆是。有些所谓的“医学专家”更是在网上以博客、即时通讯等各种方式“在线坐诊”,利用患者病急乱投医的心理进行网上就医咨询,给许多患者在线推荐“特效药品”,并提供一些缺乏实用价值的就诊建议,极大地损害了网上就医的诚信,影响了网上医疗服务的发展。
  看来,除了消费者擦亮双眼以外,加大对网上医疗服务的监管十分必要。医疗主管部门有必要进行专项行动,重点打击网上医疗服务中存在的问题。同时,应该在医疗服务网站的准入和规范上出台政策,采取相应的管理措施,如进行网站医疗服务评比、诚信规范医疗服务网站公布、虚假不良医疗服务网站举报和曝光等多项措施,以树立医疗网站的正面形象,给有网上就医需要的患者提供准确、规范的服务信息。
  在加大监管力度的同时,各大医疗服务网站应该看到,在改变传统的、不对称的医患关系方面,网上医疗服务可以大有作为,提升正规医疗网站的服务水平十分必要。比如,提供丰富的权威医疗服务信息以抵制不实信息,完善其在线咨询功能,提供多媒体服务在内的各种技术手段为患者提供服务等等。
  规范网上医疗服务,要做的是两手:一手是政府做好监管,一手是医疗网站提升服务水平。两手都要抓,两手都要硬。
 
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