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戴尔换芯门遭消费者投诉 工商局将谨慎处理
2006年7月7日 11:13  来源:每日经济新闻
    “换芯门”事件已近半月,戴尔两度回应,但与消费者的纠纷却愈演愈烈。记者昨天致电厦门市工商局(戴尔工厂设在厦门)了解到,该局接到部分消费者投诉,示要谨慎处理这一事件。 该局有关人士表示,该局注意到了戴尔“换芯”事件,也接到部分消费者投诉,但目前不方便明确表态。她表示,该局要谨慎采取相关措施处理这一事件,也许需要过一段时间才能对外披露。 

    昨天有戴尔客服人员对一位消费者表示,戴尔接到了这位消费者的投诉材料,对此事给消费者带来的不便表示歉意,并称戴尔美国总部也很重视此事。客服人员还介绍了目前的处理办法,消费者可以选择全额退货。另有消息称,随着“换芯”事态的发展,戴尔可能会有进一步处理方案。这并没有得到戴尔官方的证实。 

    目前,北京、上海两地部分消费者与各自律师签署了代理协议。上海消费者的代理律师马建荣透露,他正在和委托人确认给戴尔的律师函细节。还有部分消费者直接投诉到各自所在地的工商部门及消协。 

    显卡驱动不匹配4个月不予解决 

    2月24日,朱先生花费7145元购买了戴尔DimensionTM 5150台式机。在收到产品后发现,戴尔提供的显卡驱动与显卡不匹配,屏幕显示不清晰。 

    朱先生随后将情况反映给戴尔,戴尔表示,显卡驱动问题属于软件问题,戴尔对此不负责。朱先生纳闷:“显卡驱动是戴尔提供的产品的一部分,出现了问题,怎么就不负责了呢?”
 
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