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戴尔终于低头 将重新制定消费者服务条款
2006年7月11日 8:18  来源:赛迪网
   在公平贸易委员会OFT正式示介入之后,电脑巨头戴尔日前终于向外界宣称,将更改其“用户使用条款”。实际上,消费者层面对于戴尔的抱怨声一直不绝于耳,作为世界上最大的电脑制造商,戴尔公司在与普通消费者签订服务条款的过程中,加入了太多的商业领域标准,例如如果用户未能提供确切的电话号码,戴尔将对产品纠纷不负责任,另外如果用户并未及时报修,戴尔方面的责任也将大大折扣,更有甚者,戴尔对于标价错误的产品,也只负有限责任。毫无疑问,这些苛刻的服务条款往往出现在商务领域,而OFT认为将他们强加于普通消费者市场是一种不恰当行为,因此戴尔的所作所为违反了美国1999年版本的消费者公平条款法令,以及2000年的远程销售法令。作为纠纷的另一方,戴尔则表示未来将“提高其服务条款的透明度,去处其中不必要的法律专业术语,把消费者责任和企业用户责任明确划分。”OFT的行动博得了大量消费者的好感,各大网站和博客上赞叹声不绝于耳。“戴尔对于用户长期以来的抱怨置若罔闻,而OFT的介入则让他们明白用户才是上帝。”当然,目前为止戴尔尚未更新其用户服务条款,公司网站和产品附带的说明中仍然在沿用2002年12月23日建立的用户服务条款。
 
 [关键词]:戴尔 消费者服务  发表评论    【推荐】 【打印

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