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200消费者联名投诉柯达 数码相机故障雷同
2006年7月13日 9:4  来源:每日经济新闻  作者:黄梅
黄梅 每日经济新闻 

  因购买的柯达LS443型数码相机存在类似故障问题,220位消费者对柯达提起联名投诉。 
 
  有消费者反映,柯达LS443型数码相机在购买后1年左右,在正常使用情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。该投诉信附了220位来自上海、北京、江苏、福建、广东等地的消费者名。他们认为该款相机存在设计缺陷,要求柯达召回该款产品,给用户免费升级换机或退赔。

  据悉,该款相机从2002年底开始上市,当时价格在3500-4000元。2003年上半年,柯达停产LS443,理由是数码产品更新换代。记者了解到,早在一年前,该款相机便陆续暴露各种故障,一些消费者因此踏上了向柯达“讨说法”的维权之路。然而,双方一直无法就该款相机故障的解决方案达成一致。

  三大争议焦点 

  记者采访了LS443相机维权联盟代人白华及柯达公关部相关人士,双方争议焦点在三方面。

  故障是否由设计缺陷所致

  白华:黑屏、镜头无法伸缩和曝光过度等问题,发生在消费者购机一年左右,有的一年内竟维修3次。柯达维修部门给出的故障原因是“镜头部件损坏”。这么短时间内发生如此多类似故障,恐怕并非偶然。我们找到熟悉相机维修技术的机友对LS443相机进行拆机维修,结果显示故障问题出现在排线断裂损坏,和相机面板上拨盘设计缺陷导致相机自动开机两方面。这显示,柯达对该款相机的设计存在不合理隐患。

  柯达:柯达的所有产品都是经过国家指定检测部门检测合格后才生产和上市的,符合国家相关法律法规的规定。

  为何不提供免费解决方案

  白华:去年7月20日,因为LS443的上述问题,柯达发表处理声明,让我国台湾消费者都清楚问题的处理方式,并表达了歉意。同时,柯达通过该声明向我国台湾消费者提供了括8款数码相机在内的富有选择性和弹性的升级方案,消费者可以试用14天,柯达将“负担此次升级方案相关成本”。我们联络到我国台湾相关相机机友,证实了柯达针对此事在我国台湾进行的换机活动是免费的。但柯达对我国大陆消费者没有公开声明,消费者享受不到14天试用期,升级选择只有三四款,还因为升级而被迫需支付数百元费用。这是不公平的。

  柯达:公司采取的解决方案是一致的,并无区别,即要么收费维修,要么升级换机。公司承担的是升级方案的相关成本,但并不等于“免费”,假如消费者选中升级的相机现在市场价格为2000元,那么在公司承担的成本之外,消费者自己还需支付约800元才能完成升级。之所以取消14天的试用期,是因为成本压力太大。

  消费者是否应承担损失

  白华:消费者购买柯达相机,双方构成平等合同关系,提供良好性能的产品质量是柯达的责任和义务。产品出现质量问题,他们却采取拖的办法,而不是积极主动地解决,消费者岂不是被迫承担了不应承担的责任?消费者为了能正常使用相机,还得额外支付费用。消费者是否应承担因产品自身质量问题而导致的损失?我们要求柯达履行自己的职责,拿出合理解决方案,并给予法律规定的相关赔偿。

  柯达:我们一直跟消费者进行协商,希望早日解决这个问题。
 
 [关键词]:数码相机 DC  发表评论    【推荐】 【打印

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