IBM公司日前宣布，正式将建立在“第二人生”上的IBM业务中心扩展到中国。该业务中心的上线开放，为中国客户增加了一种从二维到三维、从平面到动态、从一对一到社区化的新型的交互体验模式。
“IBM这样做是为了更好地为中国的客户或潜在客户服务。” ibm.com大中华区总经理陈秀玟指出。“这个业务中心是一项将三维虚拟体验、二维网站及真人结合起来开展业务的创新，这种新的模式有助于我们贴近客户，并使我们转变业务开展方式。比如说，这个业务中心打破了地区间以及人与人之间的障碍，满足了客户及日益扩展的地区商业环境的需要；并将人员、电话、web及销售内容整合在一起，从而丰富了互动的、协作的客户体验。”
建立在“第二人生”中的IBM业务中心为世界各地的IBM客户提供多种语言支持，允许客户访问IBM虚拟世界，通过3D的形式了解IBM的产品和解决方案。它为IBM的销售人员、客户和合作伙伴提供了一个会面、共同学习、协作和开展业务的虚拟场所，但却不必付出旅行的时间和成本。继北美、拉丁美洲、欧洲、澳大利亚、新加坡和马来西亚在去年上线之后，中国成为又一个开通虚拟业务中心的地区。每周5天、每天8小时，访问者都可以在富有中国特色的虚拟环境中，享受丰富的中文服务。
IBM业务中心拥有与业务密切相关的六大区域：接待中心、销售中心、技术支持库、创新中心、互动中心及会议中心。同时，IBM还特别建立了中国专区，突出展示中国的市场活动内容。
“第二人生”中的IBM业务中心安排的员工都是来自全球各地真正的IBM销售代表，而非机器人或应答程序，这些销售代表能够以多种语言和参观者进行交谈并建立业务关系。
除了销售区域之外，IBM业务中心中的技术支持库还为访问者提供各种技术信息，比如IBM红皮书等。通过虚拟世界，客户可以更便捷、更轻松地获取信息。在技术支持库，访问者可以浏览三维书架、查看三维书册或直接询问图书管理员，就像在现实世界中一样。
“第二人生”中的IBM业务中心
ibm.com大中华区总经理陈秀玟表示：“社会网络的普及使人们习惯了在网上会面和娱乐。我们将这个想法付诸业务，并且在‘第二人生’上创造了‘业务中心’这样一种新的3D业务模式。在中国，85%的客户是通过电话或网络与IBM建立业务往来的，而建立在“第二人生”上的IBM业务中心正是这个集成渠道的延伸。”
陈秀玟补充说，“在亚洲，虚拟社区的参与量和社会网络组织正在飞速发展。亚洲既然可以成为3D游戏的理想场所，为什么不可以同样适宜3D业务呢？”
除了在虚拟世界中建立业务中心，IBM中国创新中心还在“第二人生”上建立了基于中国文化环境的虚拟创新中心，希望通过3D的虚拟平台提供适用于中国行业客户的创新技术和案例。
