我为奥运场馆零故障做贡献

    奥运会结束了，一次体育的狂欢盛会给人们留下了美好的回忆，让世界更深刻地中国。然而这次盛会的背后有太多的付出和兴奋，今天就让我们走近一个普通的志愿者——北大青鸟的张桐铭，了解他们亲身体验的故事。

    张桐铭，2007年从劳动保障经济干部管理学校毕业，专业人力资源，辅修珠宝鉴定。2006年9月进入北大青鸟培训部学习网络工程，经过层层选拔，成为联想奥运服务网络工程师。2008年4月进入五棵松篮球馆和棒球馆，直到奥运结束。因为其间表现突出，被联想授予联想优秀员工称号。

    幸运入选奥运网络工程师

    在奥运会的举办过程中，比赛信息的传输工作是重中之重，作为奥运合作商——联想集团承接了网络及PC机的维护。场馆的网络维护和测试工作在2008年4月全面开展，而全部奥运场馆的网络运营，是一个庞大的过程，需要很多技术人员的加盟，奥运网络运营技术人员的选拔应运而生。

    网络技术人员的选拔相当严格，了解奥运网络的基本架构、常见故障的分析及排查，这些仅是基本技能。张桐铭并不是计算机专业出身，但是他大学毕业后进入北大青鸟西苑培训中心进行过IT培训，实操能力非常强，而当时的北大青鸟正在为奥运储备人材，因此他有机会得以成为其中的一员。

    以北大青鸟西苑中心为首的几家培训机构，对报名人员进行了初步筛选。比如面试要求报名者必须西装革履。

    在数千名的报名者中，张桐铭和其他100多名报名者一起顺利突围，进入了第二轮面试。这一次，主要考察报名者的特长、工作能力和综合素质。不过，这一环节，已经开始与奥运接轨，要考察他们对奥运项目制度的了解。

    73人闯关成功后，又马不停蹄的接受了两周左右的培训，最终他们将接受网络考试和奥组委工作人员的考核。作为最终的突围者，将被根据技能方向和个人素质，分配到各场馆。张桐铭是幸运者，由于他在北大青鸟西苑中心校区学习努力，乐于分享，主动积极，经过老师的帮助指导，在联想选拔赛和后期考核中脱颖而出，成为服务2008北京奥运的一名T2工程师，2008年4月进入五棵松篮球馆工作，和团队一起负责整个场馆的计算机网络维护和设备检修。

    之后张桐铭接受了近半年的奥运服务的相关培训，“不仅培训专业技术，更在相关英语及职业道德方面接受了全面而系统的学习。”比如专门有一部分内容是关于如何跟外国客户、展会商沟通，如何迅速判定故障原因，高效解决问题。”从回忆当初在青鸟大报告厅接受的种种模拟现场的培训，张桐铭说那感觉很像演小品。

    比赛现场让触摸屏起死回生

    “站在科比边上的这个小伙子是谁？”在北大青鸟的学员网站上，大家看到科比和一个小男孩亲密地搂着，开心地笑。

    “张桐铭啊，就是那个当场解决触摸屏故障的小伙子”。

    2008年8月16号，中国对西班牙男篮比赛正在如火如荼地进行，各国评论员正在现场做转播，他们面前是一台向BOB租用的触摸屏，上面是比赛实时信息，“我们来看看姚明在上半场的表现，上半场姚明一共拿下16分，犯规两次，助攻5次，篮板3个……”电视机前的观众之所以能够及时得到比赛详细信息，是因为评论员从触摸屏中点开了一个个他们需要的数据。然而，就在比赛的关键时刻，有一个外国评论员前面的触摸屏坏了，这可把这位评论员着急坏了，而这一幕恰好被在现场做机器维护的张桐铭看到了，他立刻过去用英语问：“what’sthematter?”那个评论员指了指触摸屏，原来所有的数据都点不开了。张桐铭立即判断，可能是因为点数据点得太急，导致触摸屏死机。于是立刻重启机器，就在张桐铭解决问题的时刻，评论员还不能中止解说，因为他所在国家的电视观众还等着呢，“我看到他戴着耳机，表情自然，但是眼睛却不断地在看触摸屏弄好了没有。”

    两分钟后，机器恢复正常。

    老外很惊奇，连忙摘下耳麦对张桐铭说，verygood!

    这是张桐铭最感自豪，也最感自信的时刻。“在青鸟接受的专业学习和职业培训还是非常有用的。”

    我们做到了奥运零故障

    作为PR工程师，奥运会期间张桐铭和他的同事工作的最终目标是：零故障安全。所谓的零故障，不是说所有的机器不能出一点问题，而是说，比赛时出了问题能当场解决。——比如及时修好死机的触摸屏。和张桐铭同在篮球馆一起工作的青鸟的同学，也同样碰到了类似的问题。每个场馆都有PRD——成绩复印分发室，来自ONS——成绩公报出的每个阶段比赛成绩要在这里打印出来分到摄影、记者等各媒体科室。而打印机由于集中而长时间打印，很容易造成卡纸现象，一般这种情况下需要让打印机休息一下，但是显然实况转播等不了这么长时间，于是这些硬件维护工程师们就要快速地将备用打印机装上。“这个时候，效率决定一切！”

    要做到零故障，他们还要每天对场馆内所有装了联想系统的机器进行巡检——上百部台式机，CMS监控系统，相关安全设置，光触摸屏就有63台。

    在比赛前每天巡检两次，每个科室每台机器都要检查：显示器和主机号码一致吗？电源接口是否接牢？鼠标还在吗？系统有没有出现不稳定系统？有时候可能因为管理者的u盘中毒了，导致系统不稳定，但是使用者并不知道，巡检的时候就得发现并及时重装系统。“而到比赛正式开始时，一天起码要来回巡检六七次。比如中国队对美国队第一场比赛是在上午9：00多开始，我们需要提前一个多小时对机器进行巡检维护，此后差不多每隔一小时检查一次。全场馆200多台机器，等到全部工作结束，差不多已经晚上12点了。”

    篮球明星缘最好的一个

    虽然辛苦，但是张桐铭觉得在此期间收获最多的还是快乐。“我超级喜欢篮球，这对我来说真是天大的喜讯啊！”得知自己要去篮球馆当志愿者，张桐铭非常兴奋，特意将许多大牌篮球明星的脸孔、相关特征记在脑子里。

    8月23号晚上，科比要和梦8几个球员一起观看女篮决赛，他们穿行在志愿者中间，很多人因为忙或者别的原因，竟没有认出他们来。当科比从运动员更衣间出来，往运动员看席走过去时，恰好碰上了正在巡检的张桐铭。“科比！Ilikeyouverymuch!Youarenumberone!”张桐铭一声喊，所有的志愿者都围过来了。“科比很高兴，我要求跟科比合影，他马上同意了，过来搂着我。”张桐铭的兴奋定格在了合影上。

    张桐铭当然不会忘记两天后是科比的生日，当科比与大家挥手再见时，他大声喊：“科比！生日快乐！”现场所有人都鼓掌。这是中国年轻人给科比的生日祝福。

    张桐铭觉得自己星运不错，比如在运动员入口碰到正为在哪里找到矿泉水而发愁的科索斯•保罗，连上厕所都能碰到奥尼尔的教练，简直神了。但是很少有球迷能认出他来，所以当张桐铭准确地叫出对方名字时，老头儿很高兴。其他人如西班牙球星加索尔，美国女篮莱斯利，中国女篮苗力杰，男篮王治郅，刚刚入选湖人的孙悦，还有前来看球的前外长李肇星……和他们合影的经历更让他津津乐道。

    在张桐铭的印象中，科比是他见过的大牌球星中最随和的一个，“他没带保镖，就这么清爽阳光地走着，因为我这一喊把志愿者都喊过来了，大家都要求合影，科比都答应了。不像詹姆斯，明确表示不在篮球馆和任何人合影或签名。”

    “但是说到底，如果没有进入北大青鸟学习网络工程，我可能根本没有机会能和奥运这么零距离接触。”张桐铭感谢北大青鸟西苑对自己的培养，培养了自己如何将所学应用到实际工作中的动手能力，能够用自己的所爱和所学参与奥运，奉献奥运，这是张桐铭觉得人生最有意义的一段经历。

    张桐铭们的去向

    奥运会结束后，张桐铭和其他一批志愿者回到了青鸟，他正考虑自己的下一步怎么走时，得知自己被联想授予年度优秀员工，联想还向他伸出了橄榄枝：基于张桐铭在奥运会期间的出色表现，只要他愿意，将聘他为联想正式员工。

    “真没有想到的好消息来得这么快。”张桐铭知道自己所在的学校可能别人根本没有听说过，为了增加就业竞争力，他在2005年辅修了珠宝鉴定专业，还获得了国家钻石鉴定资格证。“虽然我大概能鉴定出钻石的真假，但是要在这行找个合适的工作还是很不容易，需求太少，人家都相信经验丰富的权威，很少会招聘我这样的。”于是2006年10月，张桐铭在比较后选择了北大青鸟(西苑)培训中心，2007年7月拿到了网络系统工程师认证。

    事实证明，张桐铭们的选择是正确的。我们也许从联想HR对青鸟学生的评价中找到答案：“我们公司每年都要从社会上招聘员工，公司里既有大学毕业生也有北大青鸟的毕业生。通过比较，我们的感触是大学毕业生，不能很快的适应工作。因为大学里学的理论知识多，实际的操作少。而北大青鸟毕业的学员，却能很快的适应工作。其原因是：课程设置的非常合理，既有理论知识又有实践机会。我们希望今后更多的招聘青鸟毕业生。”

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