戴尔对话网友录音曝光 加钱或者取消订单

    11月21日戴尔官方网站1525型笔记本电脑的自选配置系统出错，导致原本该销售5400元的蓝光Disc光驱（BD/DVD/CD刻录含双层可读写）“白送”给消费者。事后，该批订单被冻结。各地消费者通过这种方式联系戴尔销售代表，得到的答复都是需要等待。

    今天(12月2日)，部分消费者接到戴尔客服电话，戴尔方面表示：由于订单出错，导致目前订单上的配置无法兼容蓝光disc光驱，要求消费者加钱升级处理器和内存才能发货。如果不接受加钱升级配置的解决方案，只能退款。

    网友方面表示戴尔虽然承认了这是自己系统出错导致的失误，但是实质上并没有承担起因为出错导致的责任。如果用户加钱升级处理器和内存等配置，那么重新下的订单金额将从3349元涨到7872元，其实这样就等于回避了出错订单。

    有网友在接到戴尔电话的时候进行了录音,并且将电话录音提供给了网易数码(如下)。提供录音的网友还表示,如果戴尔方面还是拖延甚至给出这种无视消费者权利的解决方案，他们将会联合起来走司法程序,来维护自己的权益。

网友提供的戴尔客服通话录音

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