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美的电热水器售后服务有保障

2010/1/21/09:45 来源:慧聪IT
 

随着产品的同质化倾向越来越严重,消费者对产品的售后服务也更为关注,更好的售后服务往往吸引消费者对产品的关注以及购买欲望。

美的在坚持高品质全方位安全的前提下,对产品的售后服务的执行和落实也全面提升。随着近几年美的电热水器销售量及口碑的不断提升,公司对服务的质量也越来越重视,要求越来越高,切实地为用户考虑每一个细节,提供最贴心和放心的服务。

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干起活来“头头是道”

“你好,我家的电热水器坏了。你们能上门维修一下吗?”家住北京市朝阳区的李小姐打电话给美的电热水器售后服务站。接线员说:“你好,稍等一下,我们马上派人上门。”不多久,马师傅上门了。

通过仔细检查,马师傅告诉李小姐,电热水器本身没有问题,是电表功率不够大的问题。听完马师傅的话,李小姐才如梦初醒,说自己前几天换了一个新电表。马师傅说:“大部分家庭的用电环境主要有三方面的问题,一是地线的问题,二是产品配线的问题,三是电表是否功率足够大。很多用户家中的地线因为年久已经没有地线了,有的则接错了位置,或地线接水管,或者接其它电器,情况很复杂。另外是产品配线是否达到国标要求,劣质配线很容易造成整机的报废。有很多时候造成用户退机并不是产品质量的问题,而是安装环境的问题导致的。”

 

听完马师傅的一袭话,李小姐觉得自己长了见识,忙夸马师傅够专业。

“五星级”服务品质 值得信赖

一个企业需要从负责的角度去维护与消费者之间的关系,这才是企业生存的根本。电热水器对售后服务的能力要求比普通的家用电器要高得多,安装售后人员必须要有专业能力,对产品知识、安装技巧、故障检验等都要有所了解。

如果产品不能适应环境要求,顾客即使买回去也使用不了,达不到理想效果就会有上当受骗的感觉。美的要求导购人员一定要确认用户家中确实符合电热水器的安装条件后才可进行产品销售,让用户真正感觉到这个产品的优势所在,美的电热水器身体力行以大品牌的形象来促进行业的良性发展。

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