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戴尔服务SMB两绝招:倾听需求和持续创新

2010/1/21/09:49 来源:中关村在线
    倾听一线用户的心声,了解用户的真实需求,已经成为IT厂商设计产品和制定市场策略的重要依据。2010年元旦刚过,戴尔中小企业事业部企业产品管理总监安东尼·朱利奥(AntonioJulio)就风尘仆仆地来到中国,参加面向中型企业的客户咨询委员会(CAC)会议。

  在CAC会议上,安东尼和30多家企业的代表进行了沟通。安东尼一方面和这些用户代表分享了戴尔最新的技术和产品发展趋势,另一方面了解了他们对基础设施、新产品部署的需求。

  这种双向的沟通非常重要,也是戴尔多年来能不断推出契合用户需求的产品和技术的基础。安东尼表示,戴尔不仅在中国,在世界其它地区也是这么做的。戴尔之所以如此不遗余力,就是希望新的产品和方案能确实支持客户的业务发展,从而实现双赢。

调整结构服务好中小企业

  为了更好地服务好各种类型的用户,2009年初,戴尔一改以往按照地理区域划分组织结构的模式,而是调整为按客户类型的消费业务、中小企业、大型企业和公共事业等部门。以中国市场为例,全球组织架构重组前,资源是在中国内部申请、分配;但现在资源可以直接向全球申请,并且可以得到更专业的指导和更快速的响应,这样来说,面对客户的资源更多了。安东尼说。

  正是由于有了新的组织结构的保障,戴尔将CAC这样原先在北美和欧洲才开的会议搬到了中国,直接征求和听取中国一线用户的声音。

戴尔服务SMB两绝招:倾听需求和持续创新

  戴尔中小企业事业部企业产品管理总监安东尼·朱利奥

  安东尼表示,中小企业部门的主要职责是如何更好地理解中小企业用户的多样化需求,并提供给符合其需要的产品和技术,同时给中型企业提供合适的解决方案。谈到解决方案,戴尔的观点是要为客户提供最佳的技术设施平台,无论对于行业不同的应用,还是数据保护、安全等方面,我们的目标是提供一个最佳的基础设施平台。

  此前,戴尔除了加大自主研发,不断创新和升级产品外,还通过收购EqualLogic、Perot等公司的方式,补上自身的短板。目前,戴尔已成为能提供从台式机笔记本到服务器、存储,再到数据中心、云计算等解决方案的IT服务航母。

  针对中小企业市场,2009年9月,戴尔还发布了专门为中小企业量身定做的全新产品和服务。新产品组合包括4款戴尔第11代PowerEdge服务器、戴尔生命周期管理器1.2嵌入式系统管理解决方案、PowerVaultNX300网络连接存储(NAS)设备、戴尔不间断电源(UPS)和戴尔ProConsult服务,以帮助中小企业提高IT效率。

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