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运营商iPhone 4恶性竞争需对客户负责

2010/12/3/10:48来源:通信世界报作者:张翀

    从12月1日开始,中国联通开始实施新版iPhone4捆绑合约计划,要求客户只在机卡不分离,即绑定使用所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端的情况下,方可享受中国联通为客户提供的终端补贴优惠政策。

    电信业业内专家胡炜表示,中国移动是一个占有市场主导地位的运营商,同时也是一个以“正德厚生臻于至善”作为企业价值观的企业,本身不应该以这样的方式卷入这场iPhone的纷争。诚然,中国移动在网络覆盖、客户服务方面都相对其他运营商具有一定的优势,也因此赢得客户的信赖,有手持iPhone裸机的客户愿意选择中国移动,中国移动也理应为其客户提供相应的服务,这些都无所厚非。

    胡炜表示,不过另一方面,中国移动自身也很清楚,iPhone只有选择中国联通的WCDMA网络,才能真正完美体验、感受到iPhone的强大和完美,中国移动现有的网络是无法承载和体现iPhone之美。

    因此,作为一个真正为客户负责的企业,中国移动至少要告知客户这一点,再让客户去选择,而不是去误导用户,让用户买一个原本是基于WCDMA3G网络才能完美使用的手机,却在移动2G的网络上去使用,这其实是对客户的不负责任。“同样,作为中国联通,应该进一步加大这方面宣传的力度,让用户清楚这一点,同时,尽快提升和完善WCDMA3G信号的覆盖以及服务质量,否则也一样是对用户的不负责任。”

    胡炜表示,总之,我是希望大家都能更多站在维护用户利益的角度去良性竞争,而不是只会基于企业利益的角度唯利是图。在我们目前的竞争环境下,我的这些想法恐怕是太过理想和幼稚了。

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