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“天价QQ”引爆漫游费争议 运营商应尽告知义务

2010/12/9/9:57来源:北京日报作者:窦红梅 实习生张新越

    联通最近向用户收天价漫游费的事儿不断,先是有人称在国外发3条微博被收3900元,质疑其乱计费;近日又有人爆出“天价QQ”,用户在境外上了一个半小时手机QQ竟欠费3.4万元,“足以买一辆QQ轿车了”。很多网友认为运营商计费有问题,存在“偷流量”问题。市消协昨天与联通公司沟通后发布提示,消费者享有接受商品和服务的知情权和公平交易权,电信运营商在提供服务和收取相关费用前应尽告知和警示义务。另一方面,消费者也应充分了解确认相关的资费标准。

    “类似现象已不是个案。”市消协表示,近年来由于电信增值业务和各类推送服务的快速发展,在给消费者的工作和生活带来便利的同时,也出现了通讯服务的多元化与消费者相关信息获知渠道的不对称。

    “有消费者发现在境外资费超标时滞后收到停机提示。”市消协认为,《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。尤其是针对境外漫游收费标准等,对普通消费者属非常识性的内容,运营商应当在关键环节实施有效告知,便于消费者选择。

    对此,北京市消协法律顾问邱宝昌认为,电信运营商应充分尊重消费者的知情权,将境外资费有效告知用户。另外,在消费者知情的情况下,手机上网资费达到一定限度额,或者出现明显异常,经营者有义务对手机用户进行必要的提醒。

    联通

    承认消费提醒力度不够

    对于3条微博被收3900元,联通方面表示,在用户消费过程中,提醒和预警的力度不够。今后会提高消费过程中提醒的频率,以多种形式告知用户“当前正在进行的操作可能产生的费用”。

    北京联通有关负责人解释,除极特殊情况下,消费者持联通手机出境有4次资费提示。但联通客服有一定的“免打扰”时间,不会在半夜发短信给消费者,因此有时会出现滞后提示。

    昨天晚间,联通公司表示,3G智能终端用户由于存在部分业务实时更新、后台推送而产生数据流量的情况,用户出境时,可根据实际需要通过在手机终端设置,或在境外拨打中国联通国际漫游免费热线18618610010申请关闭国际数据漫游功能。

    专家

    避免“天价”最好降资费

    一直关注“天价微博”事件的资深电信业内人士付亮认为,今后要避免此类事件,最好的办法还是把国内、国际基本资费降下来,否则很难避免“天价微博”和“天价QQ”事件的发生。

    付亮说,国内使用智能手机的用户越来越多,很多人以为不上网就不会有流量,事实上智能手机都有推送功能,邮件、天气、部分程序等都会自动更新。因此,3G手机用户如果出境,尽量使用当地电脑上网,而不要用手机。在境外时,用户最好关闭设置中“数据漫游”一项,以免产生昂贵的漫游费用。此外,运营商应提供更人性化服务,尽到提醒义务。

    存疑

    天价漫游费都给了“外商”?

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