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质疑联通出售问题iPhone 行货以次充好

2011/1/24/15:16来源:IT商业新闻网

    如果按照联通华盛的说法,即使在缺货的情况下,截止到2010年12月底,联通的iPhone用户也已经轻松超过了120万。但对于很多iPhone用户来说,手中的这款“神机”却令自己难以忍受。

    据媒体报道,北京的梁女士在联通营业厅购买iPhone4手机后,由于使用不慎出现了故障。但去苹果位于中关村中芯大厦的检测点进行维修时却遇到了麻烦:手机的SIM卡托序列号和机器序列号不一致,苹果授权服务商拒绝修理。梁女士由此踏上了艰难的维权之路。苹果官方客服称,检测点是苹果官方授权的维修点,对梁女士的iPhone4出具的检测报告无需质疑。本网记者在浏览梁女士的微博时注意到,中芯大厦检测点维修工程师称,主板扫描的序列号为美国版本。

质疑联通出售问题iPhone行货以次充好

质疑联通出售问题iPhone行货以次充好

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    本网记者联系梁女士时,梁女士称,经过维修后,现在自己的苹果手机能正常使用。联通方面只同意赔偿自己一个月的签约话费。她向工信部反映此问题后,工信部相关部门表示会向联通要求出书面文件。但目前仍在等待工信部的调解结果。“经过此事之后,感觉联通跟炒货商没区别。”梁女士无奈地说。 

    在发稿前本网记者得知,苹果直营店已将串号不一致的SIM卡托和主板拿走并处理。对于联通行货苹果手机为何会出现串号不一致的情况,各方尚未有明确的解释。

    上海用户刘先生与梁女士的遭遇相似,在联通营业厅购买iPhone4的手机后,发现机器屏幕上有一条线,拿到其指定的检测中心检测时,工作人员拆开机后说有撬过的痕迹,不予以换机,刘先生找到联通华盛公司时,被告知不予处理。

    用户的iPhone难题让人联想到不久前京东商城被指售卖iPhone4翻新机一事,京东商城相关负责人曾表示,联通是京东iPhone4手机的唯一采购渠道。

    iPhone手机的正规销售渠道目前相对较少,仅有苹果在线商店、苹果零售店和联通三种渠道。其中,联通是苹果公司在国内唯一授权销售iPhone的电信运营商。家电连锁企业苏宁电器经过联通授权,可销售其部分合约iPhone手机。尽管此前方正世纪、长虹佳华和佳杰科技三家分销商已获得苹果iPhone手机的总代权,但是三家分销商从未正式发货。

    据本网记者所知,现在iPhone手机被用户投诉情况层出不穷。如最近不少用户反映的iPhone4听筒无声问题,在搜索引擎中结果高达18万篇。有网友表示,自己刚买的iPhone4就存在此问题。

    法易网负责人、律师王丰昌认为,用户买到有质量问题的苹果手机,可能是物流渠道出现了问题。王丰昌说,手机出现问题究竟错在哪个环节上,作为卖方应进行仔细调查,并将调查结果告知用户。

    上海大邦律师事务所游云庭律师对记者表示,iPhone4受到消费者青睐,作为运营商和手机生产商对质量关应严格把控,谨慎选择供应商,这样有利于降低售后成本和维护品牌口碑。

    游云庭同时建议消费者也不要对某一款或某品牌产品过于依赖,对价格高端就相当于质量同样高端这一理论不要盲目相信。

    知情人士对记者说,苹果对于渠道及宣传方面的管理是非常严格的,苹果宣布最终结果前,一切都存在变动。

    对于苹果的渠道,有业内人士分析,原来苹果总部对国内市场不够重视,造成了苹果在中国销售渠道的混乱局面。但近年来由于中国市场的巨大潜力,让苹果总部改变了自己的态度,加大了对中国市场的投入。渠道商可能也会对苹果的严格管理表示赞同。

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