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方正笔记本半年时间三次故障 消费者换新机难

2011/2/10/14:0来源:中国质量新闻网作者:张玎整理

    方正笔记本电脑半年时间三次出故障

    却因不属同一故障消费者想换新机有点难

    杭州的姚先生今年5月份买了一台方正笔记本电脑,但这台电脑可没让他省心,之前已经修了两次,这两天又坏了。这次姚先生已经不想再修了,他认为厂家应该给他换一台新机。但厂家却说,他的笔记本电脑还没有达到换机的条件。姚先生觉得难以理解,向杭州电视台《直播12345》投诉了此事,栏目记者陪同姚先生一起找到了方正笔记本的门店。

    姚先生的方正笔记本电脑是今年5月在颐高旗舰广场购买的,总共是4400元。可是才用了三个多月,电脑就开始不断出现问题。姚先生向《直播12345》的记者吐起了苦水。

    姚先生:8月份开始出现的问题,开机开不了,我拿过去修,当时换了块主板。没多久,又出现了第二次问题,鼠标用不了,一个喇叭也不响了。联系维修人员后,对方就说给我把喇叭、USB插口修一下。

    但是,这两天姚先生的电脑又不能开机了。记者了解到按照国家微型计算机“三包”规定,笔记本自购买之日起出现故障7天包退,15天包换,15天后保修,同一故障经两次维修仍然出现故障的包换新机。姚先生的笔记本电脑是否属于这个情况呢?

    姚先生:我打电话给上海总部过了,总部没有答应给我换,他们说没达到换机的要求。

    随后,《直播12345》的记者陪同姚先生来到了位于颐高旗舰广场一楼的方正门店,但是负责人不在。记者电话联系后,他表示会马上赶来,两位颐高客服部的工作人员也一起来帮姚先生协调此事。

    工作人员:两次出现同一部件同一故障可以更换。

    记者:像姚先生这个情况算不算呢?

    工作人员:这位先生的笔记本不算是同一故障。只是处理故障的方法是一样的。

    记者:这种情况不能更换吗?

    工作人员:还是要和方正的人员协商一下。

    过了20分钟,方正门店的负责人毛先生赶了过来。

    毛先生:因为产品不是我们(门店)生产的,我们只是把厂家的产品拿过来销售(产品有问题还是要找厂家),但我们可以协助解决。只要把产品拿到维修站,按照规定一年之内都是可以保修的。如果确实需要换机,维修站会负责把新的电脑给顾客。

    但就目前看来,姚先生的电脑出现的三次问题不是同一故障,能否达到换机的条件,只能由技术部门来确定。最后,门店负责人毛先生陪着姚先生一起去维修部处理此事,争取能够帮他换一台新机。

    主持人(老姚):挺窝心的,5月份花了4000多块钱买的电脑老是出现问题,按照规定同一个部件两次出现问题才可以换一台新的。买电子产品最头疼的就是碰到这种问题,一修再修。

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