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惠普笔记本黑屏高温 售后维修很“诡异”

2011/3/14/8:50来源:IT商业新闻网
     3月14日消息,去年的央视3.15晚会,在“蟑螂门”的光辉映照下下惠普公司出尽了风头。中国有句古语讲“有则改之,无则加冕”,但时隔一年,惠普的投诉率仍在一些媒体公开的数据排行中“名列前茅”。

惠普笔记本最新市场品牌关注度

惠普笔记本最新市场品牌关注度

    惠普公司简介

     惠普是一家业务机构遍及全球 170 多个国家和地区的科技公司。中国惠普有限公司成立于1985年,是中国第一家中美合资的高科技企业,总部位于北京,据公开数据显示,惠普2011年1-2月在中国市场的品牌关注度位列联想、华硕之后,排名第三。原任惠普中国总裁孙振耀曾是一代IT青年公认的偶像级人物,现任总裁为原摩托罗拉(中国)电子有限公司董事长高瑞彬。

    投诉案例精选

    案例一 江西用户投诉:使用过程出现黑屏高温现象

    保修期内的笔记本电脑使用过程中出现高温及黑屏等现象。近日,江西有众多消费者对惠普电脑质量表示质疑。

    江西陈先生2008年8月份购买一台惠普D2906型笔记本电脑,在随后的使用过程中,包括显卡主板的温度一直很高,但即使是去售后维修处检测也看不出问题,只能是做一下简单的清灰处理。但在去年3月,电脑出现黑屏现象,再次送修时维修人员给予更换主板处理,可在使用中仍然存在温度过高现象,陈先生担心自己的爱本随时都有被烧坏的可能,于是向售后提出换机要求,但被拒绝。

    江西南昌何小姐09年3月购买了一台6535S型惠普电脑,在当年年底时出现闪屏故障,2010年3月何小姐拿故障电脑到惠普金牌售后维修点维修,检测后结果是屏幕故障,维修人员为其当场更换了屏幕,但此后在使用中一直伴随温度高的现象。

    目前以上案例已反馈给惠普总部客服中心,工作人员称将向相关人员反馈后给予答复。

    案例二 售后维修很“诡异”多出一张旧标签

    南京吕先生的惠普3414笔记本电脑于2007年10月购买,但至今为止已维修过三次,前两次的主要原因为“显卡发热导致主板烧坏”,但最近一次的维修让吕先生感觉“诡异”。

    在第三次维修后3天,吕先生的电脑再次出现白屏情况,但当他拆开背板查看时,却发现电脑电脑主板标签下面还有一张没有撕干净的旧标签。

吕先生随后与惠普金牌服务工作人员交涉,但对方只含糊承认是两层标签,却不能解释原因。

     此外,吕先生透露称,自己向惠普公司的一位李小姐提出退机要求,但李以“正向上级申请”为由一直推脱。

    小编点评:

    孙振耀时代的惠普,至今让人怀念。

    惠普电脑此前在中国的高市场占有率是凭借其高品质的产品与周到的售后一点点、一步步、一口口争取来的。去年被曝光的惠普质量问题,虽然事件源头被业界追根为惠普使用了某显卡厂商的一批次品所致,但此事件惠普仍然难辞其咎,毕竟原配件的把关责任在惠普自己。

     况且,事件过去已快一年,市场上却仍旧出现相关投诉问题,包括媒体和公众舆论有必要再“加一鞭”。

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