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IBM助推万达院线管理变革 打造消费连锁新旗舰

2011/8/19/12:0来源:慧聪IT网

    (2011年8月18日,北京)今天,IBM公司和万达电影院线股份有限公司共同宣布,IBM为万达电影院线股份有限公司(万达院线)提供的经营管理咨询服务项目取得了初步成果。项目的实施为万达院线奠定了未来盈利性增长的基石,为万达院线持续做大做强迈进了坚实的一步。

    万达电影院线是亚洲排名第一的院线,2010年总票房收入超过14亿元,稳居中国市场份额第一。公司的战略目标是于2015年,成为全球排名前五的“星级院线”。为实现企业持续性卓越成长和战略目标,从2010年11月起,万达院线即与IBM合作,打造和优化万达院线的核心经营管理体系,同时推动其整体组织变革,确保其完成从中国电影终端连锁服务领跑者到行业领导者的华丽转型。

    消费服务连锁行业面临新挑战

    随着经济的发展,近几年中国消费需求旺盛,中国消费服务连锁企业碰到了难得的市场机遇,多数企业处于高速成长期向成熟阶段迈进。在这个过程中,必然经历残酷的行业洗牌。在这一背景下,中国消费服务连锁企业面临多重挑战。首先,“连而不锁”现象普遍,不能有效形成连锁经营合力,未能体现连锁化的规模效益。具体表现为缺乏标准化的门店管理;总部无法与门店有效沟通,对门店网络的管理效率低;各门店的管理风格和套路不同,更加依赖门店经营者的个人能力和素质;各门店的经营业绩、客户满意度、员工满意度等指标差异巨大。其次,不能提供稳定统一的高品质服务。大部分消费服务连锁企业的专业服务水平不高,服务定位不明确,标准化程度不高,服务质量不稳定,能形成服务品牌的企业寥寥无几。最后是营销水平普遍不足。企业营销多停留在门店各自为政的状态,缺乏统一的营销规划,精准营销和打造品牌的能力薄弱。

    面对这种行业普遍存在的挑战,万达集团总裁助理万达电影院线股份有限公司总经理叶宁介绍说:“万达院线目前已接近一百家影院的规模,我们也必须考虑在快速发展中如何更好的管理好各个环节,如人、财、物等,如何保持我们持续不断的竞争力。为了比别人走得更快,我们决定借助具有先进经验的咨询顾问团队来梳理我们的核心经营管理体系。经过重重筛选,我们最终选择了与IBM的咨询团队进行合作。”

    打造核心经营管理体系

    为打造并优化万达院线的核心经营管理体系,IBM全球企业咨询服务部与万达院线双方自项目合作伊始,就制定以下目标:第一,建立更强大的营销总部,形成全国共享的、整合的营销能力,提升品牌价值,推动单店业绩增长;第二,优化门店运营体系,以建立共享服务大后台的方式,提升门店快速复制和标准化扩张能力;第三,理顺内部管理模式,优化运营效率,从规模性扩张逐步过渡到盈利性扩张,提升效益,降低风险;第四,建立以客户体验和观影价值为驱动的体制和文化,培养以客户/市场为中心的长期的持续性发展能力。

    作为全球最大的咨询机构,IBM全球企业咨询服务部凭借在业务上的远见卓识及领先的技术专长,在了解到万达院线面临的挑战后,经过深入调研,针对以上制定的目标,从以下几个方面着力打造和加强其电影终端连锁服务品牌的核心竞争力。

    整合营销能力:建立“小店大后台”的连锁管理模式,强调资源共享,协作和标准化经营,组织结构从职能型转变为服务型,发挥连锁经营的规模效益。

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