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网络安全厂商如何在“第二战场”获胜?

http://www.it.hc360.com2011年09月15日11:32硅谷动力

    如果把"技术战"看成是网络安全厂商长期以来拼杀的主战场,那么"服务对决"则是开辟的第二战场。"技术战"不需多说,各厂商相互征战多年,手法娴熟、套路上知己知彼;而"服务对决"则是至关重要的暗战。

    网络安全永远也离不开服务

    对渠道商来讲,厂商的售后服务对其销售起的是一种后台支持作用,而其服务水平的高低、网络覆盖的科学与否也直接关系到渠道商的销量,关系到渠道的忠诚度。而从另一角度讲,渠道商维修服务花费的成本,包括时间和精力,也远远大于做一单生意。

    介于上述的需求,趋势科技在此次推出的中小企业安全软件包中,充分体现了"两手都要抓,两手都要硬"的策略。从产品品质着手,全面采用了趋势科技业内领先的云安全Web信誉技术和恶意代码扫描技术,并基于Web信誉技术,全面提升全球范围内重复恶意程序网站拦截率和首次拦截率(也就是端点第一次遇到就能拦截的恶意程序比率)。从而让广大的中小企业用户有机会体验到主动、智能的安全防护体验。与此同时,趋势科技为中小企业提供全天7×24的在线快速预警及解决方案,并且提供用户网络的安全健康检查,威胁报告和执行情况的跟踪,以及渠道商和用户的免费培训。

    服务到位为渠道商保驾护航

    渠道作为沟通客户与厂商之间的必要环节,已经被大多数企业看作是重要的资产之一,尤其在当下变化莫测的市场竞争中,渠道资源所释放的能量已经愈发被企业所看重。趋势科技希望自己的用户能享受到全球最好的产品支持和售后服务,把网络安全服务做得更为完善,从根本上提高渠道商的忠诚度,为渠道商保驾护航。

    ?连邦软件:服务本地化,拉近用户距离

    产品销售只是最基本的层面,售前整体解决方案的提供,以及售后维保服务的及时周到,才是体现差异化与核心价值的所在。北京连邦软件股份有限公司华东区总经理吴卫钢认为:"中小企业用户的特点是,既要求以优惠的价格买到优质的产品,又要求得到本地化的服务。而能够提供本地化服务的集成商,对所销售产品的销售利润要求很高。趋势科技为集成商提供的真金白银的奖励支持,让很多集成商可以为客户更好的实现’随时到位’的承诺。"

    ?上海东吉:产品和服务都到位,让经销商更有信心

    趋势科技针对中小包产品的渠道支持也有许多改变,而这些改变也坚定了很多渠道商持续做趋势中小包产品的信心。上海东吉数码科技有限公司总经理孙毅认为:"趋势科技现在每一样渠道扶植政策,都是在促使渠道更愿意去做中小包产品。比如价格的优势,为我们提供了与用户成单的机会;商机派发,为我们发展更多用户创造机会;而销售人员的奖励也会让我们能更投入的去做这个产品。一个有竞争力的产品再加上渠道去销售的意愿,再加上好的服务体系,这些都在让更多的用户有机会接触到趋势的产品,让更多的渠道去做它的产品。这正是做中小市场的合理有效的方法,我们现在正在发动更多的人参与到其中。"

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