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鳯PC-电话电脑一体机客服中心应用

http://www.it.hc360.com2011年12月28日18:34慧聪IT网

    allCenter,即呼叫中心,是企业为客户服务建立起来的沟通渠道。呼叫中心是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统,客户通过电话来获取资讯信息,而企业通过它来联络客户推广产品。随着计算机技术的发展,呼叫中心也发生了根本的变化,功能日趋丰富,并且向统一消息等方向发展。

    某公司在选购纽曼鳯PC之前,客户服务部每天电话铃声此起彼伏,每位客服人员都恨不得三头六臂,同时接起几部电话。自从使用了纽曼鳯PC之后,通过鳯PC自身嵌入式软件,以及纽曼为该企业二次开发后量身定做的企业软件,客服中心的工作显得有条不紊,客服人员工作起来从容不迫,服务质量也有了大幅度的提升。

    客户拨入到企业的客服中心系统后,可根据语音提示,进入到不同的子系统,完成数据查询,或与人工座席交流等服务。客户的每次呼入操作,都被电脑系统完全记录下来,通过统计分析,为企业的服务、决策提供直接的帮助。通过使用鳯PC,企业根据系统中存储的客户资料,可定期自动向客户发布新产品信息,目标客户群明确,广告投放也显得有的放矢。一次小投入能给企业带来了高回报,这应该是大多数企业老总都向往的。

    来电信息弹屏功能:可以对于已经有记录的客户,来电咨询时通过判断电话号码,可以直接弹出该用户的详细资料,显示联系人姓名,公司职位,备注信息等;并随时保存陌生来电的信息及上次来电记录的通话和备注;让客户感觉受到你足够的重视!

    联系人功能及上传:您可以将联系人详细信息储存入鳯软件中,如客户的姓名、电话、公司、职务等;同时,联系人资料也可以通过局域网或互联网上传到本地或者异地服务器上,便于客户的资料管理和共享。

    通话信息记录:鳯软件会为您记录每一次的通话信息,包括通话时间,通话时长,通话类型等,方便查找。同时,该记录还可以导出为EXCEL表格,可以方便的进行客服人员的话务量统计。该记录还可以自动上传到本地或异地服务器。

    电话录音:可以将当前的通话内容录音到本地电脑,以方便您对重要通话信息的保存。录音文件为windows兼容的音频文件格式,可脱离电话系统收听。同时,录音记录可以自动上传到本地或者异地服务器上,保证了资料的完整性和安全性。

    语音留言:客服人员下班或者休息时,可播放语音留言,让客户拨打售后服务手机电话或者值班电话,或在上班时间再来电话。

    留言信箱:客服人员下班后,客户可以将自己的联系方式和问题留言到留言信箱,该留言可以通过电子邮件发送到指定邮箱。客服人员可以在第一时间给客户回复。

    Skype网络电话:通过skype网络电话功能,可以节省客户和企业的通信费用,实现传统固话和网络电话的双向售后服务。

    二次开发:电话电脑一体机提供完善的二次开发包和开发接口,可以方便的挂接各种行业应用软件,为企业的特殊应用,提供了方便的解决方案。

    纽曼鳯PC就是要立足企业,旨在为更多企业提供专业、更便捷的商务办公系统。

    客服热线:400 6960 598

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