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走秀网订单被撤销引消费者投诉

http://www.it.hc360.com2012年03月13日09:24正点网

    为了更好地保护消费者合法权益,更加方便消费者维权投诉,进而加大消费维权力度,及时有效处理消费纠纷。在网购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

    由正点网-维权万里行周刊主办的“315网购售假调查”活动于3月1日正式启动。该活动的宗旨是调查部分缺乏信用意识和信用道德规范的网络企业,利用互联网侵害消费者权益的的不法商家。通过这次活动的信息传播,引导和提高人们的诚信意识,让诚信是人的基本道德成为全社会的共识,才能从根本上还网购一片净土。

    据中国消费者网消息,孙先生于2011年10月4日晚参与了走秀网促销活动——“迎国庆大酬宾全网满立减大牌折上再79折”。孙先生说:“我按网站购买流程购买了走秀网网站中的黄金产品,并及时完成了相关订单的支付(另有3个订单由于后期走秀网单方面对我个人私人账户进行恶意操作,造成我凭借个人设定密码无法登陆而未能支付)。这些订单的生成和支付过程中,未出现任何禁止的提示和告知。订单顺利生成后,我已顺利进行了支付,相关款项已从银行扣减。”

    孙先生表示,但是10月5日下午,走秀网在没有对我进行任何告知、任何说明、任何解释和任何沟通,单方面通过手机短信的方式通知我,订单取消,更过分的是,连我已经支付的多个订单也被蛮横无理地全部撤销,短信的文本中,甚至连一句解释和一句道歉都没有。我马上致电走秀网客服,一个值班工作人员才告知,黄金不参加活动,我问她,网页上为什么没标注,订单为什么可以顺利生成,又为什么可以顺利支付,她均无法回答。这时,我要求与其上司直接交流,她先是说上司不在,而后又谎称上司有其他事,但仍无法给我合理解释。在我的一再坚持下,她让我等了近二十分钟,仍然告诉我上司有其他事无法接听。整个处理过程充满了搪塞,不负责任和不讲道理,对这件事的解释、消费者的损失和赔偿只字不提,其上级一直回避直面消费者质问,甚至一直不敢接电话。期间,我走秀网的账户一直无法正常登陆,也无法得知订单被撤消后的后续情况,包括所付金额是否退回。

    孙先生坦言,走秀网对已付款订单被撤销一事极度不负责任,不仅没有主动进行告知说明解释,在消费者打电话询问时,更是企图采用“黄金不参加活动”这一无凭无据的说法进行搪塞。请问走秀网,如果真的如你们所说,这句话在活动网页中出现过吗?订单为何会按照活动规则准确生成?消费者为何可以按照活动内容进行正确支付?支付为何成功?这每一个问题,走秀网都无法回答,而且,我可以说,时至今日,走秀网的这个活动仍在进行,仍然没有他们所宣称的这一句提示。试想,如果此事和之前多次类似事件一样无法得到走秀网的认真对待和解决,网站还是会一而再再而三地将自己的承诺当耳边风,把消费者当孙子一样的玩儿,广大消费者的合法利益又将如何得到维护。这不知这样无诚信无道德的网站,怎么会得到国际知名度风险投资的资金,对相关投资公司的正面形象也将是一大冲击。

    

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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