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手机问题源源不断 魅族“摊上大事”了?

http://www.it.hc360.com2013年03月06日16:11慧聪it网

    编者按:每年3·15,是国际消费者权益保护日,这也是全球消费者一年一度最倾诉消费烦恼的日子。2013伊始,龙去蛇舞慧聪网3·15报道正式启动:立足民生,倾听消费者烦恼,以网媒视角观不平之事、讨不明之因、还消费之本。我们诚征广大网友的消费烦恼,通过我们的报道、专家的观点、消协的建议,切实维护消费者的合法权益,让一切不合理消费现象无所遁形。如有消费烦恼,请发送邮件至:qixc@hc360.com。我们会第一时间和您沟通。

    在刚进3月,不少买过魅族MX产品的消费者,大家都提出这样一种感受,售后服务态度不可谓不好,但要解决的问题就是得不到满意答案。纵有百种投诉方式,但却仍感投诉无门。河南的李先生就因此前购买的魅族MX,而遭遇“温柔一刀”。李先生去年10月买的这款魅族手机,可手机才用几个月发现,手机屏幕中间出现了一条“水印”,看上去就像屏幕上留了一块水渍一样。李先生将手机送到专卖店,工作人员告诉他,是电池的问题,需返厂维修。第二次,修好的手机被寄回来,水印确实不见了。可是没想到的是,他用了一个月左右,水印又出现了。

对此,李先生向慧聪IT网表示了愤怒与无奈:手机的保修期只有一年,现在还能免费修理,如果过了保修期仍有这样的问题,用户是不是要付费进行修理?难到厂家就是这样店大欺客吗?

李先生加了魅族MX手机维权群,发现不少网友的手机也都有“水印”问题。

魅族坑爹的手机

魅族坑爹的手机

   

      中国电子商会副秘书长黄宝山坦言,质量与售后将决定IT企业成败,厂家应该在解决消费者愤怒之前,而不是在愤怒曝光之后才解决问题,售后服务不仅是整个IT产业链中不可或缺的最后一道环节,更是各IT企业决胜终端的关键环节,企业应该时时握好售后服务这把剑,否则就“摊上大事”了。

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【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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