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魅族誓对消费者投诉“沉默到底”?

http://www.it.hc360.com2013年03月15日15:28慧聪it网

     慧聪IT网讯:提到魅族,消费者们无不竖起大拇指,过硬的技术甚至超过某些洋品牌。这些都让魅族获得了无数人的青睐,2013年是国产手机崛起的一年,随着技术的升级,国产大多数智能手机做工及制造工艺都开始赶上洋品牌,魅族这一点做到了。

魅族誓对消费者投诉“沉默到底”?

魅族誓对消费者投诉“沉默到底”?

    但是近段时间魅族惹上了一件头痛的事情,目前这次投诉大幅度上升的趋势,网友目前已成立了三个QQ群,共投诉的网友2000人左右,在智能手机投诉行业排在第一位。

    从用户反映的情况来看,消费者的投诉主要集中在“魅族电池质量问题”、“手机出现水印”、“售后服务不及时”以及“技术不过关”等方面。在投诉处理方面,魅族与其它知名品牌相比,似乎乏善可陈。

    “魅族电池质量问题”,用户“心头之痛”

    自2013年1月份开始,魅族然而质量问题似乎并不能让消费者对一个魅族品牌如此失望,真正让消费者感到心凉的是,魅族售后面对用户海量的投诉,反而显示出一副“耍大牌”的姿态,面对用户的无助与愤怒,魅族售后对此视而不见。

    目前已经QQ群的网友投诉也接到了100多余宗投诉。但从投诉人反映的情况来看,绝大部分用户的投诉都未有实质性的解决,很多投诉人甚至致电或发邮件给本网,声称魅族公司联系到消费者让返厂维修,企业解决投诉的诚意可见一斑。

    对于魅族电池质量问题投诉,魅族不仅未能有效解决,个别用户甚至已经返厂修了二到三次,还没有解决问题,就是这样一位用户。

    张女士今年2012年11月11日买了一台魅族MX 16G,用了不到1个月,手机电量50%自动关机,还无故震动卡机、死机,返回键灯不亮等问题,张女士联系到了魅族售后,2012年12月29日快递到魅族公司进行维修,2013年1月26号手机才拿到,而且上次维修后音量+键不能用,无故震动、卡机死机依旧,外框模组粘口处大裂缝,而且过年回家2.13号手机又出现水印,期间手机跳屏等问题

    安徽省的高先生也有类似的经历,他的魅族MX 16G,2012年10月28日购买,手机2月不到出现水印,2012年12月28日返厂维修,高先生为此向慧聪IT网投诉。  

    魅族究竟是不重视慧聪IT网上的魅族电池质量问题,还是其对待网友投诉的态度原本就如此?

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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