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魅族MX遭用户吐槽维权之路:“魅族这是在侮辱我们的智商”

http://www.it.hc360.com2013年03月19日10:13慧聪it网

    魅族,成立于2003年,今年是成立的第十个年头,对于一家做MP3起家的企业来讲,公众消费者对于它最多的印象便是相应的影音娱乐设备。随着互联网向移动化趋势发展,魅族也在早些年投身于移动互联网终端的尝试,并于09年推出第一款手机M8,但由于屏幕失灵、功能设计不够合理、售后维修困难等多种原因,并未引起多数消费者的关注。

    但魅族转型的决心为此停止反而更加奋进,于11年1月1日同步上市第二款M9,12年1月1日同步上市第三款MX。MX共分为三个版本,老双核,新双核,四核。魅族号称“国产神机”,但是遭众多网友吐槽,不以为然。

    作为电子商务运营模式中用户最直观的体验便是网站客服,这是用户除了自主浏览网站以外唯一能与网站直接对话的窗口,尽管目前很多成功的电子商务公司已经或者开始考虑取消网站客服这一模块,但是目前国内电商的基础要完全取消客服是不现实的,所以网站客服一直是电子商务公司不得不做的功课。但魅族在这方面的用户体验显然投入远远不足,客服电话不通、永远在排队似乎是网友倾诉最多的。

    有网友“随遇而安”曾经跟笔者吐槽魅族的用户体验,“我于12年10月1日在江阴魅族店以2399元购的一部四核手机,但用户体验非常糟糕,系统bug,flyme基于安卓定制,系统不稳定,兼容性差,应用中心软件垃圾,要知道,软件是智能手机的灵魂,配置主流,价格高昂,不能root。”除此之外,诸如“使用三个月就出现水印”,“电量30%自动关机”,等也是网友吐槽频率最多的点,其中“电量30%自动关机”恐怕是网友最不能容忍的,因为MX设计的时候考虑的是内置电池,因此在使用的时候非常不方便。

    大概魅族公司知道电池会出现问题,因此魅族公司宣称电池问题可以通过专卖店返厂,免费更换电池,但这一举动并不能平息网友对于这一问题的不满,“问题是,返厂维修回来,再次出现水印,一而再,再而三返修何时休,过了保修期,我们消费者又该怎么办?”“魅族在国内没有售后维修点,有问题返厂且大部分专卖店不提供备用机,来回半个多月没手机怎么过?”

    为此,魅族消费者自发组建了魅族MX水印维权QQ群,踏上了维权之路,截止至今,魅族维权群已经扩展至三个群超过1800多人,经过网友调查大部分水印问题出现在9、10、11月份。魅族方面就此事也进行过努力,派驻一名客服进驻维权群协商解决,但魅族方面的态度显然是缺乏诚意的。“今天3月18号,客服在群里公告,退款可以的,收取折旧率,折旧率是从购机日期按照购机价钱每天百分之零点五收取。”针对这一公告,网友“随遇而安”算了这样一笔账,“以我为例,12年10月1日购机,金额2399元。按2400算,每天就是12元,一个月360元,到今年4月1日,我如果选择退款,360乘以6等于2160,那么我还可以拿回239元退机款,到5月1日,我选择退款,那么我还要倒贴121元。”

    “我不知道这个折旧率是谁想出来的,魅族这简直是在侮辱我们消费者的智商,照这样计算,谁都不会选择退款,变相的魅族还是没有做出问题的答复。这就是魅族的态度?我感到很气愤。”

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