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魅族手机问题多 返厂维修难解决

http://www.it.hc360.com2013年03月25日08:21中国质量万里行
魅族手机问题多 返厂维修难解决

  中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位,据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。

  MX:电池鼓包导致屏幕有水印、面板变形

  去年,魅族MX双核和魅族四核相继上市,广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了,把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店,专卖店不给返厂,让自己去找厂家,刘先生说厂家也不接受他的手机,多次联系客都是打不通。

  浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题,屏幕被顶出一块水印,而且电池也变得不耐用,电量显示不准确。出现后,韩先生进行返厂维修,维修完后,水印消失。但是使用不到一个月,同样问题再次出现。

  陕西的张先生今年1月初购买了MX四核,半月后出现屏幕水印问题,且越来越大,接着电量很足的情况下自动关机,且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致,且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态,张先生觉得是手机设计问题,厂家应该给出问题根源的解释,并制定一套彻底解决的方案。

  MX2:基带消失致信号全无

  去年12月底魅族MX2手机上市,吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后,一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情,他们面对的是手机不断的出现问题。

  山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机,正常使用两个月后忽然出现基带丢失,无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因,客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例,多人因此问题导致两、三次返厂,而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子,客服电话永远不通,在线客服永远排不上队,专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。

  人为损坏

  浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机,今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动,第二天还多了几条,2月20经魅族专卖店寄到魅族公司,判定为人为损坏,要收费850元。

  温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝,当时他正在使用手机上网、听音乐,且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修,1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午,魅族客服来电联系罗先生,说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称,手机检测出结果乃人为造成,需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解,他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹,应当是手机质量问题才对。

  返厂难解决新问题增多

  在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候,因为魅族产品没有专门的维修网点,遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映,返厂之后手机的问题还是存在,MX2的部门用户在返厂之后拿到手机,通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长,大多时间都在维修。有消费者怀疑,这与手机设计有关,返厂维修并不能从根本上解决问题。

  云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了,在网上搜索一下原来是MX2有基带问题,需要返厂。等了20天左右,李先生拿到手机,不过用了3天又突然就电话中断没信号了,基带又出问题了,客服给的各种办法:换卡、刷机、清除数据,设置网络都试过,均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是:“三次返厂同一问题没解决就换新。”李先生想:“换不换新还是问题,有可能就一直这样来来回回的返厂,他们也不给退。”有消费者向我们介绍:“如果返厂只是软件维护,那返几次都不给换的,换硬件的话,一般也要用户提出来换新才给换,MX2上市时间太短,换机条件达标的不多。”

  依据《消费者权益保护法》相关规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实,则有权利向商家依法主张更换或退货。

  中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服,不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映,魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱,不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求,期待魅族尽快给出解决办法。

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