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魅族手机消费投诉无门 售后服务乱象丛生

http://www.it.hc360.com2013年03月27日16:39慧聪it网

    近日,央视3・15晚会曝光了苹果手机店大欺客,对出现的故障手机以换代修等侵害消费者权益的行为,此事一经曝光引发了社会的广泛关注。作为全球最受欢迎的手机品牌,苹果尚且存在问题,其他厂商就能独善其身做得比苹果好吗?在2013年全国消费者投诉情况报告中,通讯类产品手机投诉量居前,投诉数量达42,768件,且一直处于“高烧”不退状态。在国产手机方面,与小米手机同台竞技的魅族在3・15期间亦几近成为众矢之的。

魅族手机消费投诉无门

魅族手机消费投诉无门

    其中购买魅族手机的江苏镇江凌女士称:“去年十月中旬在京东商城购买了一部mx四核手机,花费2399。一月中旬手机出现屏幕水印。起初还以为是进水,后来上网查询才知道这是普遍现象。二月初她拿去维修,维修记录显示需换电池和边框膜组。且回来后,手机到20%电量时,就显示低电量自动关机开不了机了。随后便是40%,50%,60%即停机。在短短的十天内,只能使用途30%的电量。还经常在70%、80%就显示已充满。待等拔下电池后,又显示80%的电量,几乎无法使用。并且使用十天后,再次出现水印。凌女士想这并不是之前厂家解释是天气原因,为何别的手机不会“冬眠”?于是凌女士在魅族官网发帖说明质量问题,却糟到官网的删帖封号!

    凌女士还称:“所谓的售后服务,根本不维修手机,都是一律返回珠海。时间来去半个多月,专卖店又不给备用机!厂家称升级固件可以解决水印问题,可当升级固件依然存在水印问题。凌女士称,到现在水印问题仍未等到解决!希望魅族能召回这批有问题的机子给消费者满意的答复!”

魅族手机消费投诉无门

魅族手机消费投诉无门

    其实,在智能手机普及率日益提高的背景下,还存在许多手机品牌消费者利益受损现象,今年3・15牵出手机问题不过是冰山一角而已。从凌女士的经历来看,消费者一旦购买到问题手机,想维权还得满足各种前提条件,又往往欲诉无门。消协人士提醒广大消费者,在购机时要注意选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机,不要轻信口头许诺,对于店方承诺的手机功能、内部配置及售后服务标准,仔细查看是否在手机附带的说明书、使用手册、保修卡上能找到相应的文字材料作为保证,以保证日后维权有依据。

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