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魅族专卖店:返修记录月超400

http://www.it.hc360.com2013年03月29日14:36证券时报

    近日,市民蒋女士反映,自己于2012年10月份在魅族青岛台东专卖店购买了一款魅族MX4核手机,然而使用还不到半年,电池便两次出现鼓包变形的情况。蒋女士上网搜索发现,遇到类似问题的魅族用户很多。对此,魅族青岛台东专卖店的工作人员坦言,充电器设计不合理、电池质量不合格导致电池鼓包变形问题频现。

    爆料:魅族手机电池半年坏两次

    据中国山东网报道,蒋女士介绍,手机是2012年10月份买的,今年1月份购买两个多月的魅族MX手机接连出现了电池严重鼓包变形、屏幕反应不灵敏等质量问题。无奈之下,蒋女士只能将手机寄回厂家进行维修。今年3月份蒋女士发现,自己刚刚修好的手机又出现了电池鼓包顶屏的情况。

    手机电池半年内两次鼓包,蒋女士怀疑魅族手机电池存在质量问题。3月26日,蒋女士联系了魅族青岛台东专卖店,专卖店的工作人员向蒋女士坦言,魅族手机电池频繁鼓包是因为手机充电器设计不合理、电池质量不合格造成的。“既然手机本身有缺陷,为何还要销售,这不是忽悠消费者么?消费者使用鼓包的电池,会不会存在安全隐患?”蒋女士上网搜索发现,遇到类似问题的魅族用户不在少数。

    魅族专卖店:返修记录月超400

    3月27日,中国山东网青岛频记者跟随蒋女士来到魅族青岛台东专卖店维修手机。问明蒋女士的情况后,售后人员表示可以为蒋女士免费更换新机。售后人员坦言,从去年冬天开始,专卖店接到不少手机电池鼓包的情况。售后人员向蒋女士透露,其手机之所以频繁出现电池鼓包的问题,是因为这批手机电池质量不过关造成的,另外,手机充电器电流过大,也是电池频繁鼓包的一个重要原因。

    蒋女士质疑,既然手机电池本身有质量问题,那么厂家给自己更换新机之后,新换的手机能不能再次出现这种情况?面对蒋女士的疑问,售后人员表示,“这个不能确定。”

    在售后人员替蒋女士登记维修记录时,记者发现,售后人员手中的维修记录册已经登记了厚厚一沓。记者翻阅维修记录册发现,用户反映的问题大都集中在手机电池鼓包、触摸键屏幕反应不灵敏等方面。看到记者翻看维修记录册,售后人员很大方地向记者表示,自己每个月接到的维修记录能达到400个。对工作人员的说法,蒋女士感到非常惊讶,每个月400个维修记录,“魅族手机的质量还能不能行?”

    网友:电池数次鼓包返厂呼吁魅族召回问题产品

    记者在微博搜索栏中输入“魅族手机电池”,显示的搜索结果有数百条,记者发现大部分网友反映的问题都是手机电池鼓包变形。据网友“Sunny-LI”反映,自己作为魅族手机的用户很“伤不起”。“手机电池鼓胀屏幕出现水印,返厂维修又二次出现水印。”Sunny-LI表示,这是众多魅友遇到的问题,但是魅族没正面重视,“这是不负责任的表现”。

    微博网友“语池”称,自己的魅族MX4核手机,电池返厂换过一次后,新电池还没用到一个月又出现同样的问题。“相信魅族售后已经接到很多类似投诉了。”该网友认为,如果是产品本身有缺陷,魅族是否应召回全国的问题产品?“此次我已经无法容忍再返厂换电池了,请把手机也换了吧,我实在是折腾不起了。”

    魅族客服:承认电池质量存在问题

    随后,记者联系到了珠海市魅族科技有限公司。客服人员告诉记者,根据蒋女士手机之前维修记录显示,蒋女士手机电池鼓包是非人为原因造成。记者询问,是否由于电池本身存在质量问题,客服人员表示,“可以这么说。”

    对于售后人员所提到的同批次手机电池都存在质量问题的情况,客服人员给予了否定,“这只是个别现象,我们不能保证电池合格率是100%的。”客服人员表示,对于充电器电流过大的问题,厂家一直在更新系统,及时发布对电池有保护作用的固件。

    对于售后承诺给蒋女士更换新机的问题,客服人员做出了否认。“顾客的手机目前是不符合换机条件的,这次返厂,我们也只可能帮她做保修。”客服人员表示,根据三包规定,保修期内返厂两次维修的手机硬件,在第三次返厂时,经检测还是存在非人为方面的质量问题,才可以给免费更换新机。对于蒋女士所担心的电池鼓包会存在安全隐患的情况,客服人员表示,目前魅族方面暂时没有遇到手机因为电池鼓包而发生安全隐患的情况。

    消保委:消费者有权要求魅族退机

    青岛市北区消保委工作人员认为,既然商家承认手机本身存在质量问题,蒋女士就有权要求商家做出退机处理,“手机电池鼓包是很危险的。”消保委的工作人员表示,蒋女士可将此事反映给利津路工商所,请求工商所帮忙协调此事。

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