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青岛市消保委:消费者有权要求魅族退机

http://www.it.hc360.com2013年04月03日09:23中国山东网

    编者按:青岛市北区消保委工作人员认为,既然商家承认手机本身存在质量问题,蒋女士就有权要求商家做出退机处理,“手机电池鼓包是很危险的。”消保委的工作人员表示,蒋女士可将此事反映给利津路工商所,请求工商所帮忙协调此事。

    市民蒋女士向中国山东网青岛频道热线反映,自己在魅族青岛台东专卖店购买了一款魅族MX4核手机,两次出现鼓包变形的情况。对此,魅族青岛台东专卖店的工作人员坦言,充电器设计不合理、电池质量不合格导致电池鼓包变形问题频现。

    魅族客服承认电池质量存在问题

    随后,记者联系到了珠海市魅族科技有限公司。客服人员告诉记者,根据蒋女士手机之前维修记录显示,蒋女士手机电池鼓包是非人为原因造成。记者询问,是否由于电池本身存在质量问题,客服人员表示,“可以这么说。”

    对于售后人员所提到的同批次手机电池都存在质量问题的情况,客服人员给予了否定,“这只是个别现象,我们不能保证电池合格率是100%的。”客服人员表示,对于充电器电流过大的问题,厂家一直在更新系统,及时发布对电池有保护作用的固件。

    对于售后承诺给蒋女士更换新机的问题,客服人员做出了否认。“顾客的手机目前是不符合换机条件的,这次返厂,我们也只可能帮她做保修。”客服人员表示,根据三包规定,保修期内返厂两次维修的手机硬件,在第三次返厂时,经检测还是存在非人为方面的质量问题,才可以给免费更换新机。对于蒋女士所担心的电池鼓包会存在安全隐患的情况,客服人员表示,目前魅族方面暂时没有遇到手机因为电池鼓包而发生安全隐患的情况。

    

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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