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戴尔电脑投诉明显增多 曝上门维修变成听声解决

http://www.it.hc360.com2013年04月07日09:16中国网

    在中国质量万里行的投诉网站上,据相关统计,消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多,此外售后服务一直是消费者最为关心的问题,企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。

    在中国质量万里行投诉网站上,陆续接到很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题。死机、黑屏、散热慢、卡机、物理损坏等尤为突出。

    戴尔M4040频繁死机更新驱动难解决

    去年年底的时候,很多用户反映购买了戴尔M4040笔记本无故出现死机、卡机和蓝屏等问题,时至今日,在中国质量万里行的网站上又接到很多用户对这款笔记本的投诉。

    福建的林先生去年7月购买一台戴尔M4040笔记本电脑,之前他用的电脑已经快10年了,觉得换了新的电脑会强很多,但没想到的是换了之后,烦恼不断出现。

    林先生说,电脑购买之后没多久就出现三次电脑死机问题,在厦门维修过两次,在漳州维修过一次。每次去送修,戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行,可每次修完之后,林先生觉得无论怎么升级驱动,问题还是不能得到解决。据林先生介绍,电脑在开机之后,启动项只有鲁大师和QQ音乐两个软件,运行一个程序或者单独打开网页就会变得很卡,CPU使用率很快就会达到100%,玩游戏基本都会死机。

    让林先生感到气愤的是戴尔的售后服务,他这台电脑返厂保修,戴尔的售后服务点要求他支付来回运费。电脑购买还没一年,应该享受整机保修服务。为什么还要支付运费,而且更新驱动并不能解决问题。

    林先生说,电脑买了之后到现在一直都是家里人在用,他自己已经不用那电脑,林先生的父母用PPS看电视都经常没法操作,这台电脑索性等于“下岗”了。

    天津的郭先生去年10月份购买的戴尔M4040笔记本电脑,当时花了3900元,在今年3月初出现频繁无故死机状况。起初戴尔售后鉴定系硬盘故障,在更换硬盘之后,郭先生取回来在使用过程中又出现频繁死机。于是又拿回返修,结果返修拿回来还是出现无故死机状况。

    郭先生向戴尔公司咨询,戴尔说只能再次返修重装系统,而且不能保证解决故障。闲暇之余郭先生在网上搜索了一下“戴尔M4040”才发现这款机器出现死机故障并不是个案,成百上千的客户都反映该机器有无故死机的情况,而且都是购买后短时间内就出现。郭先生也向戴尔工作人员咨询过很多次是什么原因,但戴尔工作人员对此不能给出一个合理的解决方案。

    据悉,戴尔M4040电脑目前已经停产,而新款电脑已解决了频繁死机这个问题。但对于购买这款电脑的用户,无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。

    中国质量万里行联系戴尔公司,工作人员接到用户的情况,回复说会第一时间联系消费者确认问题,并且针对客户反馈电脑卡机的问题,安排维修站的工程师对于此机器进行驱动等各方面的更新升级。不过,据林先生和郭先生的反映,维修之后问题并没有得到有效的解决。

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