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退款仍为投诉热点 嘀嗒团售后服务质量最优

http://www.it.hc360.com2013年04月10日08:47IT分众作者:焦艳

近日,团购导航网站团800发布了《3月15日-29日团购服务质量五佳网站》,国内知名团购网站嘀嗒团以服务质量综合得分59.97分,位列各大团购网站榜首,美团、糯米分别位列第二和第三。据悉,此次统计数据的分值由投诉发生率、投诉解决率和解决投诉的数量三个因素综合计算得出,其中,TOP5网站平均解决率为89%,嘀嗒团达到100%,高于行业整体水平。

报告显示,网站在3月15日-29日期间共收到消费者提交的团购消费投诉163条,已解决83条,整体解决率为50.9%。其间,服务类投诉占比66.6%,商品类投诉为28.0%。在服务类投诉当中,退款问题依然是投诉的热点,为39.5%,位列第一。

而凭借完美用户体验一举冲刺行业服务质量第一的嘀嗒团早将团购退款问题放在提升整体用户体验之首位,自2013年之初,嘀嗒团再次对自身“360度无忧团购”承诺进行升级,消费者如果在付款后10天内未消费,即可申请退款。而对于团购活动过期未消费的团友可在团购活动过期30日内致电嘀嗒团客服400-000-1666申请退款。嘀嗒团推出的两大退款举措意味着在团购退款方面,任何满足退款条件的商品,在团购上线开始到团购券未消费过期后的30日内,嘀嗒团用户都可以实现线上、线下自助退款。此外,“消费不满意先行赔付”、“网购产品服务保障”等行业最为完善的服务保障,这些将与嘀嗒团此前业已建设完善的客服中心一起,为团购用户全程的消费体验保驾护航,彻底解决团购用户的后顾之忧。

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