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魅族MX2售后踢皮球推诿无下限 引消费者怒斥(图)

http://www.it.hc360.com2013年04月29日14:21慧聪it网

    2013年3月24日,一消费者于魅族官方网站发布质量投诉文章,随即被论坛强踢。

魅族MX2售后踢皮球推诿无下限 引消费者怒斥(图)

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    该消费者称,自己在魅族官方网站换购成功并成功付款购买一部魅族手机,在纸壳没有挤压痕迹,没有进水痕迹,没有撕标痕迹情况下签收确认。但在打开包裹后,发现手机音量键与后盖结合不好,下头方向和背壳结合处缝隙大于上头方向与背壳的结合位置。于是联系官网在线客服询问,客服要求拍照查看后告知属于正常情况。后来该消费者打开背壳准备插卡开机,又发现十字螺丝底部均有被螺丝刀顶过的掉漆小亮点,手机的USB数据传输充电插口也存在明显的使用痕迹,于是要求客服换一部全新的手机。

魅族MX2售后踢皮球推诿无下限

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     第二天,该消费者收到客服回复电话,据该消费者称,所有售后客服沟通均说辞不一,以各种搪塞应对消费者,阐述问题时,均不做出正面回答,并认为所有问题为消费者单方造成,以推卸责任。经反复协商,魅族公司客服要求此消费者拍摄清晰的照片给相关技术人员鉴定。在提供图片后,魅族公司仍未对照片做出正面解释和回复。表示照片反应的情况不存在问题,如果觉得有问题,需返厂检测评定。由于诸多不便,该消费者拒绝返厂检测,并向珠海12315进行投诉。在被要求出具检测报告后,又移交至工商机关。4月11日,魅族客服打电话再次沟通失败,4月13号,抱着最后的希望,该消费者在万里行再次投诉,直至魅族手机换新期已过。

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     该消费者称,自己要求售后给出售后服务承诺,更换一部全新手机,却迟迟未得到解决。此消费者强烈质疑魅族公司售后服务体系,称其存在诸多问题,官方网站没有验收手机的检查流程,没有标准的包装,没有检测手机的统一认证和诸多细节等。自其发现手机问题,投诉至相关部门,到投诉文章被论坛强行删除,该手机质量情况,仍未得到满意答复。以本网编辑把消费者的电话提供给魅族负责人那边,一周以后扔未接到答复,消费者已经非常着急。店大欺客这叫什么事!

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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