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HTC被曝有质量问题 手机屏幕惊现裂痕消费者维权遇陷阱

http://www.it.hc360.com2013年04月29日15:16龙虎网

    “HTC手机主板问题多消费者换机遭阻”的新闻。昨天,本网通过在南京手机报上征集有相同遭遇的消费者。消息发出后,接到多名消费者来电反映HTC手机使用过程中出现屏幕裂痕,售后却称手机屏不在三包范围内,提出免费换屏的要求被拒绝。有消费者质疑道:“HTC手机是否存在质量问题,为何屏幕无故开裂?”

    消费者薛先生:屏幕莫名出现裂痕对方称不在三包范围内

    市民薛先生向我们反映称,今年3月6日在中国移动浦口泰山新村店购买了一款型号为392T的HTC手机。在四月初的时候,手机的屏幕右下角突然出现了裂痕。“屏幕坏了后,我就将手机送到泰山新村店,要求换屏。对方店内的工作人员称要送去检测。当时给手机检测做检测的是凌玖通数码科技公司,检测的结果是屏裂。”薛先生气愤的对记者说,对方说屏裂不在三包范围内,不可以免费换屏。“可是我的手机从来没有摔过,怎么好端端的就出现裂痕了呢?”

    随后记者电话联系了凌玖通数码科技公司工程师姚先生,他说薛先生的手机检测结果的确是屏裂,但是因为屏裂不在三包范围内,所以不能免费更换。如果薛先生觉得并不是自身原因造成的,是手机的质量出现问题的话,可以找相关鉴定中心进行检测。“听了薛先生的情况后,我们愿意向上级申请一下,看能否帮忙免费更换。”

    消费者张先生:裂纹长度越来越长为何不在保修范围内

    而市民张先生也遇到HTC手机出现裂痕的问题。据张先生介绍,自己3月5日在中国移动马道街店购了一款型号为329T的HTC手机,3月12日发现手机屏幕中间突然开裂,这让他困惑不已。“我在3月15日的时候将手机送到珠江路HTC手机检测点,对方说不属于保修范围,如更换屏幕的话需交500元,当时我并没有同意。”

    张先生向记者提出了自己的疑惑,手机没有碰撞和摔,为什么会开裂,而且开裂的长度竟然一天比一天长,最终全部裂掉呢?

    律师:可找消协投诉或去质量监测部门检测

    龙虎网维权律师团霍国平律师建议:消费者可找南京消协进行投诉,或者寻找相关质量监测部门检测,看手机是否有质量问题。也可以将屏裂手机带往其它品牌手机客服处咨询,询问屏裂原因。

    近日,龙虎网独家报道了“南京市民陈女士购买的HTC手机在保修期内更换两次主板,依旧无法使用欲换新机需交3000元”的新闻。今日,记者再次电话消费者陈女士时了解到,双方已经协商好,陈女士只需支付500元即可换取X920型号手机,事情得到圆满解决。随着越来越多的消费者投诉HTC手机质量存在问题,龙虎网报料部(025-84687149)现已联合江苏新闻综合广播《法治在线》和南京手机报等10多家主流媒体联合为您维权。

    

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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