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三洋电视故障报修数月无果 售后形同虚设

http://www.it.hc360.com2013年06月08日18:31红网

陈先生家中三洋液晶电视屏幕出现一条条“黑线”

陈先生家中三洋液晶电视屏幕出现一条条“黑线”

“真是没想到,三洋的售后服务已经差到形同虚设!”广东佛山网友陈先生家中的三洋液晶电视,购买使用半年屏幕就出现了大量“黑线”。他多次拨打三洋售后服务热线报修,但一直不见售后人员上门检测,故障电视在家成了“摆设”。无奈之下,他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

陈先生在帖中称,他家住佛山市三水区。去年6月3日,他在当地的电器卖场,购买了一台43寸的三洋液晶电视。但电视使用不到一个月,屏幕就出现了一条黑线。随着使用时间的增加,屏幕上的“黑线”也越来越多。到今年4月22日,屏幕同时出现多条闪烁的“黑线”,电视已无法正常观看。“刚开始还以为是电视信号问题,后来才发现这是电视屏幕质量问题造成的。”

陈先生表示,他自今年4月开始,就多次拨打三洋售后服务热线95105968,请求售后人员上门对故障电视进行检测。但截至他发帖投诉前为止,既没有接到售后人员的电话,也不见售后人员上门检测。“这2个月我打了无数次电话,就是不见售后人员上门。以前都说日资品牌家电售后服务好,但没想到三洋的售后形同虚设!”

6月7日下午,记者就陈先生的投诉,联系三洋总部售后。工号为8010的客服人员表示,根据客服系统的记录信息显示,只有陈先生5月6日的一次来电记录。那为何在用户报修长达一个多月时间,没有任何售后人员与用户联系上门检测?该客服没有正面回答此事,只是强调来电记录没有相关信息。

至于陈先生家中电视屏幕出现多条“黑线”,该客服称根据三洋售后规定可以申请免费更换屏幕,但对于何时换屏暂不能确定具体时间。

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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