慧聪网首页慧聪IT网首页行业资讯技术中心产品透视热点人物热点专题专家在线市场研究找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

消费者投诉唯品会 致货品无法按时收取

http://www.it.hc360.com2013年07月30日09:44ifeng.com

消费者投诉唯品会 致货品无法按时收取

您的订单已经提交,商品预计在2-3天内送达

消费者投诉唯品会 致货品无法按时收取

两次提供错误物流信息

    日前,正值名牌折扣网唯品会7月19日大促,张小姐便在其网站上购买了一款周大福的吊坠,在张小姐多次无法按照唯品会提供的快递单号查询物流信息的情况下,国内知名电子商务法律专家张延来认为,唯品会此番行为已经形成违约,消费者可以视情况维权。

    多次联系欲询问物流信息唯品会只称“24小时回复”

    在深圳工作的张小姐告诉新快报记者,7月19日在唯品会下单,购买了一款周大福金镶玉的吊坠,作为朋友的生日礼物,张小姐直接选择发往珠海市,根据张小姐提供的唯品会账户信息显示,该订单号为13071969932942。

    张小姐告诉记者,唯品会网站显示21日已发货,物流公司为顺丰快递,运单号为13015971549,“但我多次在顺丰快递的官网上查不到这个单号”。

     7月22日,张小姐无奈之下拨打唯品会客服电话400-6789-888。“客服在电话中承诺24小时给我回复,我等到23日晚上也没有回复,其间我又打了3个电话给唯品会的客服,还是没有问到我的快递在哪里。客服只是重复跟我说稍等,24小时会有专人联系。但这个是我送给朋友的礼物,过了时间就没有意义。”张小姐称,“唯品会说给我退件,我送给朋友的礼物,说退就退不合适,就没答应。我当时只希望他们能在24日早晨送到就行。”

    2次提供快递单号均错误快递状态仍显示“派送中”

    等到24日,张小姐再次给唯品会去电,这次唯品会客服又给了张小姐一个新的快递单号“013015971530”,不过,这个新的快递单号仍是错误的。“根据这个订单,我上网查是发大连的,我的订单是发珠海的,不知道唯品会怎么搞的,两次弄错快递单号。”张小姐称自己“非常生气”。

对于唯品会客服仍然继续让张小姐“等”的态度,张小姐决定不等了。张小姐发现第二次的快递单号前面多了一个“0”,随即在第一个快递单号前面加了一个“0”后通过顺丰速递查询,显示该物品发往珠海,与张小姐的目的地一致。

而后,张小姐致电顺丰速运珠海站,查询到快递收货人信息一致后,才得以顺利收到货品,这时候已经是25日了,离张小姐购买日期过去了6天。

“到26日,唯品会的相关负责人才给我来电话,在得知我已经收到货品以后,只跟我说了一句‘辛苦了’便挂了电话。”张小姐称。

而张小姐再将自己的情况跟唯品会沟通后,唯品会愿意补偿其200元优惠券。“但这个券必须使用满200元才可以减100元,而且我到现在也没有收到这张券。”张小姐如是说。

而张小姐的唯品会账户中,快递状态仍然显示“派送中”。

■律师

唯品会涉嫌违约

根据唯品会的发货时间规定:“会员下单成功后,我司在12个小时内核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后,一般在1-2个工作日内将包裹发出;包裹发出后,系统将配送相关信息更新至会员的账户信息中,会员可通过主页的‘我的账号-订单管理-订单状态’查询包裹的派送情况。”

根据张小姐提供的账户订单信息显示,其在7月19日下午14:19已经支付成功,并有“商品预计2-3天内送达”。

国内知名电子商务法律专家张延来称,正常情况下,由于唯品会的原因造成消费者在收取货品时间上的拖延、收取商品的过程中付出了成本,都是对方涉嫌构成违约。

张延来指出:“消费者与唯品会形成买卖合同关系,对唯品会来讲,就要如实披露信息和物流信息,如果消费者有损失的话,可以主张违约。”

■链接唯品会投诉居高不下

此前据《羊城晚报》报道,有消费者在唯品会促销时花125元买了一条原价498元的裙子。可收到货后却发现裙子是旧的,而且上面还有非常明显的汗渍和血迹。客服对此回应称“仅仅是模特展示过一次而已”。但消费者认为这条裙子是“二手衫”,并要求退款。此外据一位牛先生报料称,在唯品会上购买一个手提包,却发现包的拉链跟布缝在一起;一位赵女士买眼镜,却发现两边的镜片不对称;一位刘女士买丝袜,却发现是三无产品……这与唯品会所号称的“100%正品,100%专注,100%信赖”形成极大反差。

两位网友最近的投诉

起名是个技术活-此名被抢:@唯品会对于你们的服务顾客是没有一个有效的投诉渠道的,但不代表你们就可以把顾客当猴耍OK!送货上门是贵平台做出的保障,既然不行就不要说这么忽悠顾客的话!第一次使用贵平台真是太闹心了。

_空白Yes:@唯品会建议大家以后再也不要在唯品会买东西了,今天才发现唯品会被投诉率高达41.35%。我退货的2件商品用一个快递退回,他们说只收到其中一件衣服,不退我另一件的钱!一份快递,包装完好,怎么可能里面的其中一件丢了。明明就是他们收货的责任,还一直催我退他们另一件。

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

健康指南