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谢亿民:CRM如何决战企业级移动市场的未来蓝海

http://www.it.hc360.com2013年09月22日17:00慧聪it网作者:言溦

    “移动信息化”在当下互联网世界已经是屡见不鲜的热门词汇,就在人们更多目光关注到个人移动市场的同时,关注于企业级管理的CRM厂商也在聚焦移动信息化。笔者日前就“企业级移动信息化”这一话题走访了XTools企业维生素副总裁谢亿民。

XTools企业维生素副总裁 谢亿民

XTools企业维生素副总裁 谢亿民

    “移动信息化”应为大势所趋 企业级特色区别于普通移动市场

    “我觉得这个市场很大”,这是谢总开篇的第一句话,其实随着移动市场的火热兴起,已经有越来越多的人想在移动市场中试水做企业级移动信息化的APP产品。2013年,企业移动信息化的应用和发展将更加深入发展,各行各业都能看到移动信息化正在发挥着巨大的能量。移动支付让企业支付走到了用户端;餐饮业移动点餐应用让点餐更高效;零售行业的移动化应用让企业深入到了供应链和客户;移动执法让执法部门应对现场更从容;移动医疗让医生和患者之间更熟悉;移动商务让企业商务随时、随地高效运转等等。各种打车软件、手游、新闻客户端、(移动医疗、移动执法、移动警务、餐饮移动化、移动办公、O2O、BYOD、移动安全、金融移动化等。)

    在谢总看来,企业级移动市场区别于普通移动市场有三点:第一,企业级APP在手机终端上赋予了更多内涵。这个内涵包含了企业管理内部的信息沟通、信息读取、拍摄、包括语音应用、影像及地理位置信息等;其次,移动信息化应该是比较综合的产品,既需要手机端的应用开发,也需要云端的数据存储能力,移动APP的产品还对云端与手机端互动提出了需求,至于如何做到互动该怎样做互动,并不是所有移动互联网公司都具备解决的能力。目前的市场很多公司由于受到企业能力限制只能侧重一方面。“比如说数据挖掘,这个市场是很大的,智能手机国内普及率,据说这个数字比美国都高,在这个上面做企业级服务是目前大势所趋,包括OA管理系统、ERP,等等蜂拥而至。”

    在未来企业移动市场占据先机,目前发展前景十分乐观,但乐观之外依然需要认识到在发展过程中,存在一些不可预知的因素阻挠企业级移动信息化的发展,也将是需要突破的瓶颈。

    互联网CRM交付软件(SaaS或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低,社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能,而移动CRM则为企业用户带来便捷、实用和易用的极致体验。

谢亿民做客慧聪直播间 分析“企业级”移动信息化市场

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    决战企业级移动市场 将更多考验企业的综合整合能力

    目前,在已有的APP市场和产品、应用中,以移动企业级定位的产品相对不是很多,并且同质化存在较大,很多产品制作定位不清晰、客户管理并没有做深入挖掘,有些企业只涵盖企业内部沟通和信息录入,而多个应用软件放在APP里,系统与系统形成相互独立。据相关机构预测,2014年或将达到1200个。同时,CRMApp将会有更加具体的专业分工,进一步细化CRM体验。在一项2000人的CIO调查中,信息反馈显示提供商开发App必须基于特别的CRM优势才更加有市场。在谢总理解,移动客户管理是有助于员工位置、企业沟通、拜访协同甚至外勤的和客户管理系统,移动互联网系统的集成是不同偏好的企业根据发出不同需求的应用,而做的功能管理整合,“在我看来,所有的这些移动的客户管理系统,将各个独立点全面统一在一个平台管理及实现,将占据企业级移动信息化市场先机。”

    移动化客户管理这不仅仅是把PC端的移动客户管理应用和数据在手机上简单的体现和数据读取,而是要把移动端的能力和特色深入到企业管理中去。针对这一理解,XTools一直努力将移动化的企业管理做到“真正的移动起来”。

    以XTools一款移动CRM应用为例,可实现手机拍摄名片自动识别管理客户资源及管理,不仅能读取到客户管理系统中的客户资料,还具备移动端特色,如语音功能的植入,即通过语音查找搜索客户信息、汇报工作及语音日报等等,结合移动应用,这已经是区别于其他的PC端的特色,把管理系统加了定位、业务数据,还可实现远程移动端下单、合同签订等功能,这也是不断实现公司管理及业务的掌上化、流程化、移动化。

    对于企业级移动应用的公司应该要具备几方面能力,谢总总结了如下几点:云端技术、数据挖掘及深入分析、云存储及备份,这种能力不仅仅是移动客户端安卓技术开发的展现,还具有更强大的能力;在大数据发展的时代背景下,必须拥有客户数据的积累和对客户了解,明白什么是客户需要的;此外,对于移动客户端端的开发基因是必不可少的,可以是的应用操作更加简单容易,同时还应避免过于简单的功能存在被抄袭的危险。

    “其实可以总结一句话,手机展示要容易,移动端功能要强大,移动端操作要便捷”。

    企业级移动市场探索中的领域蓝海

    在很多情况下,移动信息化发展趋势来看,移动端与PC端那种应用场景将成为主要应用场景,这并不是一个绝对的问题,移动端和PC端有可能会以一种并行并存相互补充和相辅助的形式存在,企业级市场是需求比较复杂的市场,推广方式和未来应用发展、市场渠道目前都没有特别明显的特点区分,这不同于个人移动应用,可以通过购买排名、广度市场宣传可以扩大影响规模。以目前市场来看,还没有形成移动企业级的应用平台,而涌现出的移动CRM应用则可能淹没在百度海量搜索引擎中,而客户对于选择的应用开始可能会非常不习惯,因此对于移动企业级市场的竞争规模还没有达到激烈程度,移动化的市场尚处于摸索阶段,众多开发厂商也依旧处于摸索阶段。

    “虽然我们看到了市场的爆发和广阔的应用前景,但是近年我们看到这个市场发展并不是很成熟,还依旧是未来着重探索的领域蓝海。”

    优酷网采访视频地址:http://v.youku.com/v_show/id_XNjEwNTc0MDYw.html

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com】

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