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如何选择适合的UPS产品服务计划

http://www.it.hc360.com2014年02月26日15:26 来源:慧聪it网T|T

    编制:Arthur Mulligan

    伊顿产品经理

    摘要

    伊顿,电能质量、输配和控制等领域的全球领导者,推荐使用UPS产品服务计划,从而实现不间断电源系统(UPS)的最大性能和稳定性。本白皮书阐述了UPS产品维护和服务的4种主要可选方案,并且概括出这4种可选方案的区别和各自的特定优势。

    简介

    有句老话说:“如果它不坏,就不要去修理。”这句话在某些情况下可能适用,但是把它应用到维护UPS系统中,则能造成灾难性后果。因为企业都依赖于UPS持续不断地供电来维持运营,因此适用的服务计划对确保UPS系统的最佳性能以及将故障停机时间风险降低到最低极其关键。全美数据中心停电调查报告显示,平均每年数据中心停电损失高达170万美元(约合1000万元人民币)。

    研究表明常规的预防性维修,即在潜在问题变得显著和需付出昂贵代价之前提供预先察觉和修复的机会,在实现设备最佳性能方面至关重要。事实上,研究表明日常的预防性维护明显降低了UPS的故障停机风险。在一份由伊顿编制的《负载损耗根本原因的研究报告》中揭示了一个事实:未执行预防性维修设备巡视的客户遇到UPS故障的可能性是执行伊顿推荐的每年两次预防性维护设备巡视客户的4倍。图1表明了一个伊顿三相UPS要达到20年使用寿命的典型部件和维护要求。 

如何选择适合的UPS产品服务计划

 

    ♦标准服务合同包含需要检查和更换的部件。关于您的覆盖范围详细信息,请联系您的销售代表。

    ♦标准服务合同包含需要检查的部件,但不包括需要更换的部件。伊顿建议部件更换间隔时间应在蓝色实线标注时间范围内。

    图1:典型UPS维护需求说明

    什么类型的服务最适合您?

    为您的UPS选择一个服务供应商将是一个复杂的决定。一些客户只是简单地从UPS制造商那里采购一份服务合约或者是延长保修期,而另外一些客户则倾向于与独立的服务供应商签订合同。少数企业雇佣具备维护电源设备所有部件或者某些部件能力的内部工程师。也有一些企业选择只有出故障的时候才去选择UPS服务。所有这些选择都有其优点和缺点,没有一种选择会是所有企业的最佳解决方案。

    选择服务供应商和服务计划时的常见问题

    1.如果我的UPS出现故障,未能提供稳定的备用电源,停机将给本企业造成多少损失?

    2.持续供电对本企业的应用有多重要?仅仅是造成不便或是我将失去客户销售额、破坏产品、抑或是关断核心服务器网络

    3.紧急修复本企业UPS,需要等多长时间?一周,一天或是一个小时?

    4.本企业100英里(约合160公里)内有多少位受过本企业特殊UPS型号培训的现场工程师来待命,他们携带了正确的备件吗?

    5.本企业对于UPS服务计划,有财政预算和成本限制吗?

    6.我需要多少预定的预防性服务,我能承担多少?

    7.制造商推荐什么样的服务等级?

    8.我对电池、电容或者其它非计划备件更换成本有预算吗?

    9.我有胜任的人力资源去完成部分或者所有必要的维护工作吗?

    10.对于UPS故障,我的风险承受能力有多大,如果UPS故障发生,就我个人而言会有怎样的后果?

    不管你实施行动的具体过程如何,一个有效的预防性维护计划都将通过最小化营运中断风险和故障停机损失,为您节省时间和金钱,同时还将通过延长您的核心电源设施的使用寿命来提高你的投资回报率。

    选项1:UPS制造商的内部服务组织

    与您的UPS制造商签订一份服务合同会给你带来不少益处。首先,客户会接收到具有广博知识、高技能和专业知识的、受过工厂培训的现场服务技术人员,这些技术人员将会接受有关UPS制造商的特定UPS产品方面的持续和深入的培训。其结果是技术人员掌握了UPS功能相关的最新的综合信息,同时还能使用最新的固件和升级套件,籍此可以确保UPS的使用性能保持在最高水平。其次,技术人员先进的解决故障能力意味着平均维修时间的降低。但执行UPS服务计划时,来自现有的特定品牌的日常熟知度和知识不能得到足够的重视。

    除了提供一个由设计工程师、技术支持人员和其他专家组成的深度支持基础架构用来支持其现场技术人员之外,UPS制造商一般还拥有大量的现场工作人员以及后勤资源。而且,制造商通常还提供经常被客户忽略的合适的风险转移计划,比如说正确的安全计划以及适当等级的保险等。

    制造商提供服务还有一个显著的优势在于,技术人员能非常便捷地从仓储货车或者是便利的地方获取备件,从而确保UPS故障大多数情况下能在初次拨打服务请求电话后得到快速解决。而且,大多数服务计划含有备件和产品升级折扣优惠,从而能显著降低维护成本。

    为了满足各种客户不同要求,UPS制造商提供多种服务计划,包括标准保修、延长保修、预防性维护、分级服务合约以及时间和材料账单等。很多制造商还提供增值支持服务,比如说远程监控。还有,大多数制造商提供可供客户选择的服务合约,比如说有7×24小时全天候覆盖服务,响应时间从2到8小时不等,或者第二天响应,这对于处于紧急关键业务情况的客户来说,尤其具有吸引力。

    但是制造商提供服务价格比独立服务供应商要略微高一些,因为只有由UPS制造商提供的优势在价值方面可超过其增加的成本。

    选项2:第三方独立服务供应商

    所谓独立服务供应商就是提供一系列UPS或者电源质量设备服务的第三方组织,比如说专业维护、咨询、启动、安装以及紧急服务等内容。尽管独立服务供应商的价格通常比UPS制造商要低,但是他们通常可用服务资源很少,而且还可能没有接受过关于您所用的特定UPS型号的全面系统的培训。

    独立服务供应商的现场技术人员通常情况下接受过特定UPS产品或者特定品牌UPS产品的培训,有可能被UPS制造商认证,也有可能未被认证,实质上不可能充分全面地培训技术人员了解每个制造商的每个UPS型号。此外,UPS产品本身也在不断的更新换代,如果技术人员最近未接受过制造商的培训,则不可能具备相关知识和技能去胜任UPS服务工作。

    谈到获取修理备件,有些技术人员随身携带合适的备件或者能从便利地方获取。然而携带所有品牌本地提供的足够数量备件相当困难。通常来讲,由于其自身资源有限,独立服务供应商会使用由UPS制造商提供的一个由设计工程师、技术支持人员和其他专家组成的深度支持基础架构用来支持其现场技术人员团队。保险和安全记录不一定会保持在一个可以接受的级别水平。

    尽管独立服务供应商确实提供预防性服务、各种等级服务合约以及T&M账单服务,但他们通常不会提供工厂保修,除非同制造商的签订合同。。有些还提供增值技术支持,比如说远程监控。

    UPS服务对照表:UPS制造商VS独立服务供应商

如何选择适合的UPS产品服务计划

    选项3:自主维护

    如果某家企业拥有自己的内部资源并能掌握足够的电气和安全技能,就可以通过实行UPS的自我维护来实现经济效应。自主维护最重要的一个方面就是要制定一份切实可行的高效维护计划,其中包含执行日常例行维护以及主动及时地处理电池和电容等常用易损件。

    第一响应者培训可以使一个技术人员理解特定UPS产品的操作、安全、环保相关事项以及基础的预防性维护等方面的内容和要求。该技术人员还需要理解各种报警信息和特定事件的应对措施,以及熟悉应用于各种设施上的UPS开关机正确步骤。

    从制造商处获取备件套件,对于选择自主维护其UPS装置的客户来说具有增补作用。然而,企业拥有与专业服务供应商合作的途径也很重要,以应对更加危急的维修、升级或是例行维护,用以补充自主维护资源。

    选择自主维护被问及的问题

    在选择自主维护UPS设备之前,请考虑下列问题:

    1.在您企业内部是否有掌握基本UPS产品知识和电气技能的技术人员资源?若有,该技术人员是否有空余时间被指派去执行UPS维护工作?

    2.您的企业是否制定了详细的自主维护计划,包括更换常用易损件?

    3.您从UPS制造商那里是否购买了备件套件?

    4.危急维修时,是否有明确的外部服务资源可用?

    选项4:时间&材料

    随用随付是一种常见的UPS维护方案,适用于某些特定场合,主要应用于一些没有服务合约的老旧UPS设备。然而,这种策略对于一些复杂的多模块UPS或者具有冗余系统的UPS来说不具有经济效率。

    T&M是一项典型的按时收费服务方案,可在任何时间面向所有客户,通常有最低工时数要求。相比于正常工作时间,通常情况下,正常工作时间之外以及周末的收费要更高一些。T&M的响应时间是一种典型的“尽可能快”,没有保证的到达时间,因为现有服务协议的客户通常优先于T&M客户。

    T&M的另外一个劣势在于替换零件通常来说相当昂贵。举例来说,一个普通的三相80kVA的UPS平均价格超过5600美元(约合3.4万元人民币),而集成了几个组件的电源模块价格超过了每套1万美元(约6万元人民币),较大型号包含几组模块。

    T&M方案在客户紧急时响应时间的不确定性以及非计划维修的财务风险性使其对于关键核心任务的企业不具吸引力。另一方面,T&M方案适用于自主维护企业,其UPS未全勤使用,或者是由制造商或独立服务供应商实施其预防性维护,并且由于自投保或者其它理由,在服务合约中(内容包括备件、工作范围以及应急响应等)的保险比例视为不必要。

    选择T&M被问及的问题

    如果你考虑选择随用随付方案,很重要的一点是,首先你要考虑下列问题:

    1.对于您使用的特殊UPS产品,是否制定了可用的服务计划?

    2.您企业的UPS产品有多复杂?

    3.您的UPS是经常使用还是偶尔使用?

    4.您的UPS支持关键任务应用吗?

    5.在UPS故障情况下,您的企业能承受住不确定的停机时间代价吗?即在技术人员能安排出日程来响应你的服务请求之前。

    6.您的企业有足够的资金拨给T&M服务、备件以及维修吗?

    结论

    尽管在过去的20年里,UPS技术得到了长足的发展,但对于希望避免由于停机造成巨大后果的企业来讲,这些复杂设备的日常维护工作仍然至关重要。无论您是选择UPS制造商提供的常规预防性维护合约,或是依赖于一个独立服务供应商,内部自主执行日常维护,还是只有在需要时呼叫专业人士,每个选择都有自己的特定优势,同时您也应该意识到各自的劣势。不论您选择那种方案,某些形式的UPS维护工作都是必须的,旨在降低运营中断风险以及停机损失,同时提升您的投资回报率,延长您的UPS产品使用寿命。

    作者介绍

    作者Arthur Mulligan先生现就任伊顿集团美国电力质量服务组织的产品经理一职,常驻在莱利市,今年是他在伊顿集团的第15个年头。他在电信、软件和专业服务等行业有着丰富的市场营销、广告和销售经验。先前的职业成就包括开拓了伊顿集团的远程监控服务(eNotify)、开发出了一套全新在线服务配置器以及重新设计了一种处于捆绑式套餐与菜单式定制之间的服务提供方式,用以推动客户价值。Mulligan先生拥有阿尔比恩大学的经济和管理学位。

责任编辑:王慧霞

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