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产品、客服遭用户连番吐槽 摩拜单车舍本逐末前途难测

http://www.it.hc360.com2017年07月27日16:19 来源:中国动漫产业网T|T

近日,摩拜单车与快乐大本营、一号店等多个品牌合作,大搞营销活动,还贩卖周边雨衣,搞起了“副业”。不难看出,摩拜花样百出的营销活动,不仅吸引了众多关注,更是从侧面向资本市场证明摩拜正在进行商业模式探索,尝试变现。

然而,从市场业绩、用户口碑等角度来看,摩拜的处境却不容乐观。联想近日微博、百度贴吧涌现的大量的投诉贴,摩拜单车看似风光的营销活动背后,潜藏着系统、客服、设计等多个问题。

首先,摩拜单车的系统一直广遭吐槽。7月18日,摩拜单车发生大规模系统宕机,全国各地大量用户受到影响,不仅无法骑行单车影响出行,而且很多用户的信用分被无故归零,导致押金退不出,还有的用户预存款被无故扣除,甚至有用户“被欠费”两千多万元。此次宕机事件,给用户带来财产损失的同时,也引起了用户的极度恐慌。然而,这已经是摩拜推行一年以来的第六次大规模系统故障了。

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其次,在系统不够完善的情况下,摩拜的客服也是一副“高冷”态度,经常“失联”,即使接通,也只是“客套”地向用户表示歉意,根本解决不了实际问题,用户的诉求根本无法通过客服解决。在系统故障、胡乱扣费大量问题亟待解决的情况下,摩拜客服却“退居幕后”、“闷声发大财”,成为许多用户怒弃摩拜的导火索。

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此外,摩拜单车自身的质量与设计水平也在下降。一开始就饱受用户诟病的“太沉、太重”等问题,并没有随着更新换代而得到解决。强势推出的新版“风轻扬”车型,也只是换汤不换药,自重仍超过30斤,加上雨天挡泥板甩泥问题,更是导致许多用户选骑其它单车出行。

然而,即使系统、客服、设计存在的问题如此之多,摩拜的态度依旧是“我行我素”,对用户的意见和投诉置若罔闻,一心琢磨着如何更好更快地变现。

现如今,各行各业都遵行“用户体验第一”的宗旨,共享单车行业更是依托用户才被推上“风口”,而如今的摩拜单车,却忘记了推行伊始的初心,放着产品和服务最基本的“内功”不练,却痴迷于花式营销变现。舍本逐末、不务正业的摩拜前途堪忧。

责任编辑:祁星晨

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