慧聪网首页慧聪IT网首页行业资讯技术中心产品透视热点人物热点专题专家在线市场研究找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

急于变现的摩拜单车大搞“副业” 被指舍本逐末

http://www.it.hc360.com2017年07月27日16:19 来源:中国动漫产业网T|T

近日,摩拜单车越来越频繁地搞起了“副业”:开餐厅、接广告、卖雨衣……赚钱的同时,也着实吸引了不少眼球。雪碧、一号店、唯品会、快乐大本营甚至冈本,都出现在摩拜单车的“金主”名录上。

不难看出,花样百出的“副业”背后,是摩拜单车急于变现的野心。盈利是企业的天职,摩拜单车在只见投入不见回报的“主业”以外搞搞“副业”,这本无可厚非。然而,摩拜单车的问题却在于,其作为共享单车的“主业”尚且漏洞百出,就开始过度追逐“副业”,结果虽然赚到一些银两,也造出了不少噱头,却因为产品和服务品质不佳而流失了大量用户,无异于舍本逐末。

分析摩拜单车的目前在产品和服务方面存在的严重弊病,首先在于因技术水平低下导致系统稳定性极差,严重宕机事故频发。

7月18日,摩拜单车发生大规模系统宕机事故,全国各地大量用户受波及,不仅无法骑行单车,影响出行,很多用户的信用分还被无故归零,导致押金无法退款,预存款被无故扣除,甚至有用户晒出“被欠费”两千多万元的截图,堪称闹剧。据悉,这已经是摩拜问世一年以来的第5次大规模系统故障了。在此之外,系统频频发生的小毛病更是数不胜数。

其次,摩拜单车产品在经历了多次迭代更新之后,设计水准也没有改进。新版的摩拜“风轻扬”车型上市后,遭到大量用户反映依旧笨重难骑。也就是说,从摩拜初代车型起延续至今的车辆笨重问题,并没有随着车辆的更新迭代而得到真正解决,依旧影响用户骑行体验,饱受用户诟病。

此外,摩拜单车历代车型均在挡泥板的设计上,体现出明显的不专业:由于挡泥板过短甚至没有设置挡泥板,用户在雨天骑行摩拜单车,背部、腿部往往要被车轮甩上不少泥点,这样的低级错误,是任何讲求品质的自行车设计者都不可能犯下的。

产品缺乏改进、系统频繁宕机,导致了不少用户对摩拜单车表示失望。面对用户的抱怨和投诉,摩拜单车客服的“高冷”态度,成了激怒用户的又一大因素。根据大量用户在微博、贴吧反映的信息,摩拜客服可谓形同虚设。用户拨打客服电话总是无人接听,在APP上调出客服窗口,迎来的也总是系统的自动回复,始终不见人工客服的踪影。对此,有用户质疑道:“是连客服都养不起了吗?摩拜单车融的那么多钱到底都用来干嘛了?”

总体来看,摩拜单车当前的产品和服务“内功”严重不足,用户体验尚有巨大提升空间,却为追逐短期利益而把时间、精力和资源过度耗费在了营销和变现上。也无怪乎有“恨铁不成钢”的用户直斥摩拜单车“不务正业”了。

责任编辑:祁星晨

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com QQ:379760415 3389438411 2082709872 】
暂无内容