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麦达SaaS指数揭秘—资本、运营、连接

http://www.it.hc360.com2017年08月22日15:43T|T

    在上周8月18日上海举办的“2017年中国SaaS产业峰会——SaaS十字路口”上,麦达数字集团总裁高礼强分享了麦达数字联合移动信息化研究中心发布的《麦达SaaS指数分析报告》之SaaS产品用户实践指数,解释了麦达做SaaS指数的目的和意义。

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    麦达SaaS指数聚焦企业应用的关键地带,过去二十年传统企业应用软件厂商竞争基本呈现垄断、集中化的趋势。而伴随云计算、SaaS这股浪潮的到来,创新企业纷纷崛起。麦达数字关心的是如何通过数值的形式去衡量一家SaaS公司的健康状况,这也是麦达SaaS指数的由来。

    麦达为什么要做SaaS指数?

    目前,国内外SaaS行业发布存在很大差异,例如针对国内创业者很难用美国的CAC或LTV指标,来衡量自己公司是否健康,因为国内创业公司的寿命远远短于美国公司。

    而且国内缺少针对SaaS行业的深入调研和标准以及综合性测评的指标。麦达的战略意图很清晰,对SaaS指数的研究不仅可以帮助国内创业者,更重要的是可以在国内SaaS行业发展的早期树立行业标准,引导行业。这对于麦达自身的行业战略布局也将起到关键作用。

    麦达SaaS指数主要针对国内三大SaaS品类,包括:行政办公事务管理类,如财务管理、OA、HR;生产及运营类,如ERP、供应链;以及销售管理类,如销售自动化、客服管理、营销管理。

    而评判的标准主要来自于三个维度:一个是NPS净推荐值,一个是品牌价值指数,还有一个用户实践指数。

    NPS最早来源于美国的贝恩资本作为投资标的时候快速评估机构价值的度量衡。根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者、被动者、贬损者,推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,这两部分用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值(NetPromoterScore,NPS)。NPS主要是产品和服务两个层面的反映,如果你低于一个值,主要来自于产品层面,可能这个问题就有点严重。如果来自服务层面,尚有挽回的余地。

    从分值的诊断表现来看,NPS如果是0或者低于0%,代表问题很大。如果低于10%,则需要尽快进行产品迭代。当然,当NPS高于10%、30%甚至50%的时候,则说明产品正向着利好方向前进。

    另外一个是品牌价值研究模型,主要包括品牌的价值外延与内涵部分。外延的方面如参与度、认知度、忠诚度;内涵则从情感层面和功能层面进行调研。

    主要谈谈品牌价值外延的部分。品牌外延影响产品的市场推广及产品改进行为。品牌外延主要从品牌认知度、品牌参与度、品牌忠诚度三方面考虑:从品牌认知度上来看,反映了企业用户辨识品牌的能力,对应到厂商的市场宣传与品牌推广工作。从品牌参与度上看,是企业用户了解品牌后进行针对性购买的概率,反映了一个品牌的市场渗透能力,对应到厂商产品的销售转化效率表现。

    第三个是用户实践指数,基本上看的是企业在用户群中具体的使用情况。由于判断影响厂商发展健康的量化指标众多,我们主要选取了四个主流的指数:一是产品信息获取渠道,即产品客户通过哪些渠道来获得信息;二是付费用户比例,以洞察有哪些多少用户是使用用户;三是用户的使用频度;四是用户的实践时长,评价一个产品可以看客户在企业产品上停留时间的长久。

    作为NPS来讲,它是一个连续的概念,是需要长期监测的过程,正是基于此,麦达每隔三个季度就会推出一批最新的NPS监测,此次分享的是第三期数据。

    整个SaaS市场,目前NPS值约为20%。用户对于产品和服务已经初步接受,已经形成了对于产品厂商和产品服务概念的理解。10%是及格线,30%算是一个好的产品,客户非常愿意推荐一个好的产品。如果是20%就说明客户需求满意度还一段距离,从品牌的认知度、差异度和忠诚度的调研数据来讲都并不是特别高,说明整个中国SaaS行业正面临着一个成长的瓶颈,但也是一个关键的拐点。

    目前,多数的SaaS系统是着重于在流程、具体应用场景上。对于企业级的需求满足度不足够,特别是在系统的架构,多组织的应用和系统的安全性等方面,那么系统如何满足于大企业、具有付费能力企业的实践呢?

    SaaS行业的发展需要协同合作

    SaaS创新公司应定为于内圈,即专注于产品创新和打磨。这包括应用的功能场景、技术的先进与开放、以及行业的深度。

    社会资源作用于外圈,专注赋能,包括资本、运营、连接三部分赋能。资本可以通过孵化、投资、收购的方式向SaaS企业输血。尽管近两年企业服务市场的资本热潮有所收缩,但仍需要更多的投资人去呵护这个产业。

    运营方面,包括市场营销、销售、咨询、服务等功能,一个好的产品走向市场必要经过营销、销售、售后,服务咨询的落地支持。

    连接方面,包括提供解决方案和技术落地,实现SaaS系统间的集成和协同。单靠一家SaaS企业明显力不从心,往往形成的全是孤岛,这需要整个行业的共同努力。

    麦达数字除了通过投融资打造SaaS生态外,麦达数字还希望在SaaS协同和生态圈上做好资本,运营,连接的赋能工作。

责任编辑:王慧霞

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