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上海万科签约群脉SCRM,共探“热带雨林”战略

http://www.it.hc360.com2017年09月14日14:34T|T

    近日,群硕软件与知名城市配套服务商上海万科建立战略合作伙伴关系,旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM将无缝接入其“热带雨林”业务战略,全面升级用户体验,将万科业务多元化和业态多样化服务提升至新高度。

    

    全面布局“热带雨林”,与城市共生长

    2017年,在迈向“城市配套服务商”的道路上,上海万科提出根据发展实际和前瞻未来方向,提出了“热带雨林”业务发展战略。。多元共生、协同发展、包容进化、开放创新,上海万科的“热带雨林”围绕“人”这个元素,不断进化城市配套服务体系,为城市和社区注入活力。而上海万科也不断在实践中践行“与城市共同生长,与客户共创趋势”的诺言。

    

    上海万科打造的城市“热带雨林”业务全景既有核心的住宅业务,也囊括了商业、产业、办公、医养、教育、长租公寓、选装加载等多元复合业务的服务探索。各项业务间彼此互动联通;同时万科也与政府、行业、客户等进行合作,内外循环,打造“热带雨林生态圈”。

    无缝接入,群脉SCRM全面提升用户满意度

    热带雨林证明了万科日益完善的服务体系,串联物质与精神维度,真正提供“客户至上”的城市配套服务。而“客户至上”的服务体系必定要配备“用户为中心”的流程化服务标准,上海万科携手群脉SCRM无缝接入热带雨林生态圈,个性定制以“人”为本的客户满意度服务体系。

    

    作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉SCRM从“全渠道客户即时评价”切入。在电话咨询、到访案场、认购、集中开盘到实际交付等触点设置满意度问卷,全渠道实时收集第一线真实用户的评价,并于4小时之内创建工单,及时响应低评价用户。同时数据下沉深挖,多维度分析报表呈现出万科在用户意向期、等待期、交易期各节点服务质量,帮助万科有针对性的改善服务薄弱点,创造更佳的用户体验。

    此次合作,群脉SCRM发挥在数据、互动、技术、多业态管理等方面的优势,帮助万科打造以用户为中心的服务体系。构建上海万科“热带雨林”的地下水脉,滋养城市雨林中生活的各类用户,助力雨林生态更茁壮生长。

责任编辑:祁星晨

【征稿电话:010-82297456 邮箱:qixc@hc360.com QQ:379760415 3389438411 2082709872 】
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