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新买的路由器竟是坏的,818暖心的换货经历

http://www.it.hc360.com2017年10月13日17:20T|T

    9月18日,斐讯推出了全新的K2P香槟金路由器。作为一名在斐讯K2路由上成功下车的老司机,第一时间入手了这款设备。虽然K2P这次的价格要比K2贵了整整400元,下车时间从1个月延长到3个月,但鉴于K2P在外观和功能上的全面升级,以及“0“元购模式的延续,还是觉得物有所值吧,至少市面上还没有任何一款路由能做到“免费”吧。

    BUT,坑爹的事来了!当我收到快递的时候,却发现这款K2P路由器的天线损坏了。

    早早预约K2P路由,却收到如此有瑕疵的产品,瞬间泪崩!第一时间联系了斐讯的客服,客服给到的回复是已经有其他用户也反馈了这个问题,目前正在寻找原因,问题会第一时间受理并给予答复。

    好吧,作为一名成功下车的老司机,抱着信任的态度,我想知道究竟会怎么处理。

    大约2小时后,客服回电告知,确实存在一批次的K2P路由在物流配送过程中遇到了状况,导致部分路由天线遭遇损坏。在致歉过后,客服提出将回收因此损坏的所有路由,并且第一时间安排重新配送。

    之后,我到京东上也看了下,的确有一些用户遇到了相同的问题,而斐讯客服也都一一回复进行更换。


    几天后,新的K2P路由到了,兴奋,重新拆包。


    这里说一下,金色版的确要比之前的银色版更大气美观。和我之前用的K2对比了一下,金属外壳看着比K2塑料壳子要高大上很多,个头也比K2大一圈,非常适合我这个买东西也讲究“高颜值”的人。

    重点来了,打开包装盒一刹那,发现原来除了路由器,还有一份手写的致歉信,注意,是手写的致歉信! 哈哈哈瞬间有点想笑,又莫名有一份小感动。

    “我把小礼物都给你,原谅我呗”。哈哈,大家一起来活捉这个会卖萌的客服!

    打开京东平台斐讯商城,准备给商家留言时发现已经有用户对此事件进行追评了,还PO了新收到的路由器照片。点开JD的配图,发现小卡片里道歉的话还都不太一样,顺手存了几张有意思的,分享给大家看看哦!

    这些卡片应该都出自每一个受理故障的客服吧,虽然手写体歪七扭八,但也能get到这个小举动背后的诚意。


    看来,这次上车虽然经历了一些波折,但斐讯客服的回应和处理方案,让我不得不给他们点个赞。处理及时,有诚意,看来斐讯的这几款路由能在京东销量上逆袭很多老牌路由,并不是没有道理的。

    有没有其他相同经历的朋友,也来说说你的感受吧。

责任编辑:祁星晨

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