看破还说破!步步高王填曝零售真相,用自家数据说话

http://www.it.hc360.com2018年04月17日14:42T|T

    从2017年底开始,腾讯在零售领域频频出手投资,不仅先后成功入股永辉、唯品会、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高等国内领先的零售企业,并建立了智慧零售战略合作部,推动与零售商深层次融合。

    随着2018“互联网+”数字经济峰会的落幕,腾讯官方公众号“智慧零售观察”(TencentSmartRetail)也披露了腾讯智慧零售的最新成果,步步高集团董事长王填在峰会现场也“大胆敢言”地道出了零售真相,并分享了与腾讯合作的最新玩法及自家数据。

    

    步步高集团董事长 王填

    以前零售(作为传统行业)经常被人“看不起”,现在在互联网+的浪潮下竟成了人人热捧的“香饽饽”。步步高集团董事长王填在2018“互联网+”数字经济峰会上,有着很深的感慨。

    ●谈与腾讯合作

    “双方之间的合作,我觉得就是首先是合作心态很好,为什么我们选了腾讯,跟腾讯打交道你不会感觉很居高临下,他们是温文尔雅的,不会强迫你做什么事情,不是很强势的那种,而且线下的场景,他们尊重我们对于客户的理解。”

    ●谈零售商业模式

    “零售商业模式,我觉得未来会发生改变的,就是我们零售有一块资产,一直没有开发出来的,就是数据资产、流量资产,我认为这些是可以变现的,事实上营销广告是变现的一个非常有效的途径。”

    ●谈零售的未来

    “我认为零售未来的核心能力就两点,一个是经营好顾客的全生命周期,第二个就是不断持续优化供应链,这就是我们的核心,也是我们这次选择腾讯、京东合作的原因。”

    ●谈零售企业内部机制

    “过去的零售商,线上电商是一个团队,线下门店又是一个团队,完全独立的两个团队去搞,现在我们要完全线上线下融合起来做,这才是正确的方向。”

    ●谈购物APP

    “一个零售企业或者消费者他不可能有太多选择,他不可能打开太多的APP,打开太多的小程序,他还是逐步逐步的形成一个消费惯性,我在这个商圈里面打开一个就好了,最多两个东西,他不太愿意去打开第三个。”

    ●谈区域战略

    “我们今年的目标首次要开100家实体门店,也是通过前23年的发展准备要跑快一点,而且发展呢我们还是就西南市场,没有准备去新的省份,因为我们的战略是区域领先的战略,就在西南的中西部地区的五个省发展,帮店家做消费、店面的升级,所以没有去别的市场的想法。这次一方面是物理门店的拓展,第二方面我们和腾讯的合作之后我们也会加大线上业务的发展。”

    王填敢言,少不了数据的支撑。这次他就带来了与腾讯最新合作的玩法和数据。

    节省70%推广成本,收银效率提高60%新会员转化能力是以往10倍

    步步高借助腾讯的入口、数据、流量优势,共同推出了集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身的智慧零售旗舰店“步步高better购梅溪店”,利用微信支付和小程序实现了门店体验和客户行为的数字化。

    

    新会员转化率是以前的10倍

    借助微信支付提供的会员ID+FaceID+支付ID互通底层能力,让顾客进店后就能被识别,有效帮助门店沉淀顾客数据。

    上线4天,步步高智慧零售旗舰店通过门店小程序注册会员就达到了1.1万人,一周内门店微信支付占比达62%。每日到店的2.4万人次客流中,平均有12%成为步步高的新会员,新会员的转化率达到了以往的10倍。

    

    推广成本节省70%

    今年三八妇女节,步步高携手联合利华,借助腾讯社交广告能力投放广告,在广告费没有增加的情况下,销售增加了71%,高效拉动流量转化。

    

    收银效率提升60%

    步步高智慧零售旗舰店借助微信支付会员付、人脸支付、扫码购实现了高效收银步步高智慧零售旗舰店门店收银效率快速提升60%。

    

    腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示,腾讯要成为各行各业的“数字化”助手,扮演好连接器、工具箱、生态者的角色,共同推动智慧生活发展。

    未来在零售领域,腾讯也将始终秉持这个理念,通过一系列技术、产品、服务,帮助零售商家实现智慧的经营与管理。

责任编辑:李云峰

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