2008年上半年,中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到消费类电子产品投诉24231宗,经核实,有效投诉共23356宗,无效投诉共875宗,其中已处理的投诉共20296宗,正在处理的投诉共3060 宗,上半年投诉解决率为86.9%。据统计,今年上半年,消费电子产品的质量问题投诉最为突出,总投诉的63.19%,其次是售后服务投诉,占总投诉的25.64%,其他问题投诉为11.17%。

    为让社会各界更祥实了解消费电子产品售后服务状况,慧聪IT网网易、搜狐、赛迪、太平洋电脑网、艾瑞、一起消费网、热讯家电网、人民网、万维家电网等报道2008年上半年消费电子产品各项投诉统计分析,希望能给广大群众一个明晰的消费世界。

【回顾】07年度消费电子十大维权案例
    回顾2007年,为维护自身的合法消费权益,有多少消费者为了让商家解决售后问题而奔波于维权的道路上,又有多少企业陷入了令人尴尬的投诉门,华硕、戴尔、诺基亚、三星……到底是无中生有,还是空穴来风?快来一探究竟吧! 
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消费电子产品投诉受理情况
    截至7月7日,2008年上半年仍有3060宗投诉还在处理之中,大部份正在处理的投诉来源于网络产品,如网络游戏、QQ投诉、网络购物、网络推广等。
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消费电子产品月度投诉趋势
    从月投诉趋势图上可以看到,6月份是投诉量最多的月份,高达6448宗,与1月份相比,超出了二倍多。
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消费电子产品投诉诉求解决情况
    通过对企业的投诉处理结果以及投诉人的反馈信息等情况进行综合分析,我们发现家电企业的售后服务较其它行业更为出色。
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 消费电子产品投诉情况:各行业主要问题

    网络产品(9492宗):QQ被盗(14.74%)、网游帐号被封(13.73%)、网游服务器问题(12.55%);

    电信服务(6149宗):SP乱收费(20.65%)、宽带质量(19.6%)、客服服务问题(15.37%); 

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 消费电子产品行业投诉热点、难点问题

   1、山寨机成帮凶,邮寄销售连环骗  
   上半年,山寨机在手机行业掀起不小的风波,大部分由无名厂商生产的山寨机除了藏身于IT卖场、互联网外,又转入了另一新的销售渠道,不法商家利用山寨机价格便宜的特点,通过邮寄的方式行骗。 

   2、网游、网购投诉解决难度大  
   网游网购投诉量非常大,投诉总量一直位居前列,但投诉的解决率很低,消费者维权存在较大难度。      
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 消费电子产品投诉来源分析

    从投诉来源来看,今年上半年投诉最多的五大地区分别是广东、北京、江苏、上海、浙江。以下是各地区的投诉数量及百分比。 
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